واتساب هو القناة رقم 1 لعلاقات العملاء في التجارة الإلكترونية بالمغرب. يجمع Sendocki جميع تبادلاتك على واتساب في نفس لوحة التحكم مع طلباتك — مع إعداد مدمج مع Meta (لا إعداد يدوي معقد)، قوالب مُعتمَدة مسبقًا، وأتمتة تُشغَّل بمراحل مسار المعالجة.Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://help.sendocki.io/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
ما يمكنك فعله
استلام رسائل العملاء
جميع رسائل واتساب تصل إلى Sendocki، مُسنَدة تلقائيًا للطلبية الصحيحة عند الإمكان
الإرسال بقوالب Meta
قوالب Meta مُعتمَدة مسبقًا لإشعارات الحالة (تأكيد، شحن، توصيل، COD)
الأتمتة حسب مرحلة مسار المعالجة
إشعار تلقائي عند كل تغيير لمرحلة مسار المعالجة (مثل «مُشحَنة» → رسالة واتساب مُرسَلة)
الإدارة كفريق
عدة موظفين (موظف التأكيد، المدير…) يمكنهم الرد من نفس صندوق واتساب، دون تعارض
واتساب متعدد الأرقام
اربط عدة أرقام واتساب الأعمال بحسابك في Sendocki (مثل رقم خدمة عملاء + رقم تذكير COD)
تاريخ موحد للعميل
شاهد جميع الطلبات + جميع رسائل عميل في شاشة واحدة، من أي ملف
المتطلبات قبل الربط
لا تقلق: بفضل التثبيت الموجَّه من Meta المدمج في Sendocki، كل هذا يتم في مسار موجَّه دون مغادرة Sendocki.الإعداد المتكامل (تثبيت موجَّه)
يستخدم Sendocki مسار تثبيت موجَّه من Meta — نافذة Meta مدمجة تتولى كل إنشاء والتحقق من حساب واتساب الأعمال دون أي مفتاح تقني للإعداد يدويًا.تسجيل الدخول بـ Facebook
سجّل الدخول إلى حساب Facebook الذي يدير / سيدير أعمال واتساب الخاصة بك (يفضل حساب مسؤول)
اختر أو أنشئ Portfolio Meta
اختر portfolio (Business Manager) موجود، أو أنشئ واحدًا جديدًا أثناء التدفق
اختر أو أنشئ WABA (WhatsApp Business Account)
WABA هو الكيان الذي يستضيف رقم واتساب الخاص بك. نفس الشيء: اختيار أو إنشاء
إذا فشل اتصال Meta (نافذة منبثقة مُغلَقة، انتهاء وقت، خطأ Meta)، يعرض Sendocki رسالة واضحة لإعادة المحاولة. يمكنك إعادة إطلاق العملية بقدر ما تحتاج.
واتساب متعدد الأرقام
يدعم Sendocki ربط عدة أرقام واتساب في نفس الحساب. حالات استخدام نموذجية:| الإعداد | لمن |
|---|---|
| رقم رئيسي 1 «خدمة العملاء» | متجر فردي كلاسيكي |
| رقم «تأكيد» 1 + رقم «توصيل» 1 | فريق مركز اتصال متخصص بالمغرب |
| رقم واحد لكل علامة / متجر | تاجر متعدد العلامات |
| رقم «مهني» 1 + رقم «شخصي» 1 | فصل المالك / الفريق |
إعداد قوالب رسائلك
قوالب Meta هي رسائل مُعتمَدة مسبقًا يمكنك إرسالها بشكل استباقي لعملائك (إشعارات الحالة، التذكيرات، التأكيدات). دون قالب مُعتمَد، يمكنك فقط الرد على العملاء الذين كتبوا لك في آخر 24 ساعة (نافذة محادثة Meta).تخصيص النص (اختياري)
كيِّف الصياغة لعلامتك. المتغيرات المتاحة:
{{nom_client}}، {{numero_commande}}، {{montant}}، إلخ.إرسال إلى Meta للتحقق
تتحقق Meta في 1-48 ساعة (غالبًا بضع ساعات). الحالة مرئية في Sendocki:
PENDING → APPROVED / REJECTEDالقوالب المرفوضة من Meta غالبًا بسبب نص تجاري مباشر جدًا أو رموز تعبيرية غير معتادة. يخبرك Sendocki بسبب الرفض ويقترح تصحيحات.
أتمتة الإشعارات
يتيح Sendocki تشغيل الإرسال التلقائي لقالب واتساب عند كل تغيير لمرحلة مسار المعالجة (مسار المعالجة الذي أعددته — راجع إنشاء مسار المعالجة).مثال نموذجي بالمغرب (COD)
| مرحلة مسار المعالجة المُحقَّقة | القالب الموصى به |
|---|---|
للتأكيد (عجلة الاتصال) | «مرحبًا ، استلمنا طلبيتك #. هل تؤكد شراءك؟» |
مؤكدة | «شكرًا! طلبيتك # مؤكدة. التحضير قيد التنفيذ.» |
مُشحَنة | «طلبيتك # شُحنت مع . رقم التتبع: » |
موصَّلة | «طلبيتك # وُصلت! شكرًا على ثقتك.» |
للتحصيل (COD معلق) | «تذكير: يرجى إعداد درهم للموصل.» |
إعداد أتمتة
اختر مرحلة مسار المعالجة التي ستُشغِّل الإرسال
مرحلة مسار المعالجة التي سترسل الرسالة (مثل «مُشحَنة»)
الأسئلة الشائعة
كم تكلف رسائل واتساب؟
كم تكلف رسائل واتساب؟
تفرض Meta رسومًا لكل محادثة بادئة (24 ساعة متدرجة). أسعار المغرب الإرشادية (2026):
- محادثة خدمية (تأكيد، شحن، توصيل): ~0.04€
- محادثة تسويقية (ترويج): ~0.08€
- محادثة مصادقة (OTP، رمز): ~0.02€
- محادثة خدمة عملاء (يبدأها العميل): مجانية
هل يمكن استخدام رقم تطبيق واتساب الأعمال القديم؟
هل يمكن استخدام رقم تطبيق واتساب الأعمال القديم؟
نعم، لكن الانتقال إلى WhatsApp Business API (يتم أثناء إعداد Sendocki) يعطل تطبيق واتساب الأعمال على هاتفك لهذا الرقم. إذا كنت تريد الاحتفاظ بالتطبيق لاستخدام شخصي أو تجاري موازٍ، استخدم رقمًا آخر لـ Sendocki.
هل يحتاج موظفي إلى تثبيت واتساب؟
هل يحتاج موظفي إلى تثبيت واتساب؟
لا — كل الإدارة تتم من واجهة Sendocki في المتصفح (أو PWA المثبت). لا تطبيق واتساب للتثبيت من جهة الموظف.
ماذا يحدث إذا لم أُجدِّد اشتراك Sendocki؟
ماذا يحدث إذا لم أُجدِّد اشتراك Sendocki؟
رقم واتساب الأعمال الخاص بك يبقى لك لدى Meta (الـ WABA على Business Manager الخاص بك، وليس لدينا)، لكنك تفقد الوصول عبر Sendocki. يمكنك إعادة ربطه بأداة أخرى متوافقة مع WhatsApp Business API.
كم قالب يمكنني إنشاؤه؟
كم قالب يمكنني إنشاؤه؟
تحدد Meta لكل WABA (عادة 250 قالب كحد أقصى لكل فئة). لـ 99% من تجار Sendocki، ستكون بعيدًا جدًا عن هذا الحد.
هل يمكن لطلبية تشغيل عدة قوالب؟
هل يمكن لطلبية تشغيل عدة قوالب؟
نعم — يمكنك إعداد عدة أتمتة على نفس مرحلة مسار المعالجة (مثل قالب 1 للعميل + قالب 1 للموصل). لكن انتبه للتكلفة (كل محادثة بادئة تُحاسَب).
كيف تعمل الإسناد التلقائي للطلبية الصحيحة؟
كيف تعمل الإسناد التلقائي للطلبية الصحيحة؟
عندما يكتب لك عميل، يبحث Sendocki في قاعدة بياناتك إذا كان هذا الرقم مرتبطًا بطلبية حديثة. إذا نعم → محادثة مرتبطة بهذه الطلبية. إذا لا → محادثة يتيمة، قابلة للإسناد يدويًا من قبل فريقك.
ماذا بعد؟
تثبيت Sendocki على الكمبيوتر
الخطوة الأخيرة في الإعداد: ثبّت Sendocki كتطبيق حقيقي للوصول السريع