WhatsApp est le canal #1 de relation client e-commerce au Maroc. Sendocki centralise tous vos échanges WhatsApp dans le même dashboard que vos commandes — avec onboarding Meta intégré (pas de configuration manuelle complexe), templates pré-approuvés, et automatisations déclenchées par les étapes de votre pipeline.Documentation Index
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Ce que vous pouvez faire
Recevoir les messages clients
Tous les messages WhatsApp arrivent dans Sendocki, attribués automatiquement à la bonne commande quand c’est possible
Envoyer avec templates Meta
Templates pré-validés Meta pour notifications de statut (confirmation, expédition, livraison, COD)
Automatiser par étape pipeline
Notification auto à chaque changement d’étape pipeline (ex : « Confirmée » → message WhatsApp envoyé)
Gérer en équipe
Plusieurs collaborateurs (Agent de confirmation, Manager…) peuvent répondre depuis la même boîte WhatsApp, sans conflit
Multi-numéro WhatsApp
Connectez plusieurs numéros WhatsApp Business à votre compte Sendocki (ex : 1 numéro service client + 1 numéro relance COD)
Historique unifié client
Voir toutes les commandes + tous les messages d’un client en un seul écran, depuis n’importe quelle fiche
Prérequis avant de connecter
Pas de panique : grâce au installation guidée Meta intégré dans Sendocki, tout cela se fait dans un parcours guidé sans quitter Sendocki.Onboarding intégré (installation guidée)
Sendocki utilise un parcours d’installation guidée Meta — une fenêtre Meta intégrée qui gère toute la création et la vérification de votre compte WhatsApp Business, sans aucune clé technique à configurer manuellement.Aller dans Connecteurs → WhatsApp
Menu principal → Connecteurs → cliquer sur WhatsApp ou « Ajouter un numéro WhatsApp »
Cliquer sur « Connecter via Meta »
Le bouton principal lance le installation guidée Meta dans une popup
Se connecter avec Facebook
Connectez-vous au compte Facebook qui gère / gérera votre business WhatsApp (idéalement un compte admin)
Choisir ou créer votre Portfolio Meta
Sélectionner un portfolio (Business Manager) existant, ou en créer un nouveau pendant le flow
Choisir ou créer votre WABA (WhatsApp Business Account)
Le WABA est l’entité qui héberge votre numéro WhatsApp. Pareil : sélection ou création
Configurer votre profil pro
Nom commercial, logo, description, horaires — visibles par vos clients dans WhatsApp
Si la connexion Meta échoue (popup fermée, délai dépassé, erreur Meta), Sendocki affiche un message clair pour réessayer. Vous pouvez relancer le processus autant de fois que nécessaire.
Multi-numéro WhatsApp
Sendocki supporte la connexion de plusieurs numéros WhatsApp dans le même compte. Cas d’usage typiques :| Configuration | Pour qui |
|---|---|
| 1 numéro principal “Service Client” | Boutique classique solo |
| 1 numéro “Confirmation” + 1 numéro “Livraison” | Équipe spécialisée call center MA |
| 1 numéro par marque / boutique | Marchand multi-marques |
| 1 numéro “Pro” + 1 numéro “Personnel” | Séparation owner / équipe |
Configurer vos templates de messages
Les templates Meta sont des messages pré-approuvés que vous pouvez envoyer proactivement à vos clients (notifications de statut, rappels, confirmations). Sans template approuvé, vous ne pouvez répondre qu’aux clients qui vous ont écrit dans les 24 dernières heures (fenêtre de conversation Meta).Sendocki propose des templates prêts à l'emploi
Templates courants : confirmation de commande, expédition, livraison, rappel COD, etc.
Personnaliser le texte (optionnel)
Adapter le wording à votre brand. Variables disponibles :
{{nom_client}}, {{numero_commande}}, {{montant}}, etc.Soumettre à Meta pour validation
Meta valide en 1-48h (souvent quelques heures). Statut visible dans Sendocki :
PENDING → APPROVED / REJECTEDLes templates rejetés par Meta le sont souvent à cause de texte commercial trop direct ou d’emojis inhabituels. Sendocki vous indique la raison du rejet et vous suggère des correctifs.
Automatiser les notifications (Automations)
Sendocki permet de déclencher l’envoi automatique d’un template WhatsApp à chaque changement d’étape pipeline (la pipeline que vous avez configurée — voir Créer votre pipeline).Exemple typique au Maroc (COD)
| Étape pipeline atteinte | Template recommandé |
|---|---|
À confirmer (file d’appel) | « Bonjour , nous avons reçu votre commande #. Confirmez-vous votre achat ? » |
Confirmée | « Merci ! Votre commande # est confirmée. Préparation en cours. » |
Expédiée | « Votre commande # est expédiée avec . Numéro de suivi : » |
Livrée | « Votre commande # est livrée ! Merci de votre confiance. » |
À encaisser (COD en attente) | « Rappel : merci de préparer DHS pour le livreur. » |
Configurer une automatisation
Choisir l'étape pipeline qui déclenchera l'envoi
L’étape de votre pipeline qui va envoyer le message (ex : « Expédiée »)
Mapper les variables
Lier les variables du template aux données de la commande (
{{nom_client}} → order.customerName, etc.)Questions fréquentes
Combien ça coûte d'envoyer des messages WhatsApp ?
Combien ça coûte d'envoyer des messages WhatsApp ?
Meta facture par conversation initiée (24h glissantes). Tarifs Maroc indicatifs (2026) :
- Conversation utilitaire (confirmation, expédition, livraison) : ~0.04€
- Conversation marketing (promotion) : ~0.08€
- Conversation authentification (OTP, code) : ~0.02€
- Conversation service client (initiée par le client) : gratuite
Mon ancien numéro WhatsApp Business app peut-il être utilisé ?
Mon ancien numéro WhatsApp Business app peut-il être utilisé ?
Oui, mais la migration vers WhatsApp Business API (faite pendant l’onboarding Sendocki) désactive l’app WhatsApp Business sur votre téléphone pour ce numéro. Si vous voulez garder l’app pour un usage perso ou commercial parallèle, utilisez un autre numéro pour Sendocki.
Mes collaborateurs ont-ils besoin de WhatsApp installé ?
Mes collaborateurs ont-ils besoin de WhatsApp installé ?
Non — toute la gestion se fait depuis l’interface Sendocki dans le navigateur (ou la PWA installée). Aucune app WhatsApp à installer côté collaborateur.
Que se passe-t-il si je ne renouvelle pas mon abonnement Sendocki ?
Que se passe-t-il si je ne renouvelle pas mon abonnement Sendocki ?
Votre numéro WhatsApp Business reste à vous chez Meta (le WABA est sur votre Business Manager, pas le nôtre), mais vous perdez l’accès via Sendocki. Vous pouvez le reconnecter à un autre outil compatible WhatsApp Business API.
Combien de templates puis-je créer ?
Combien de templates puis-je créer ?
Meta limite par WABA (typiquement 250 templates max par catégorie, mais ça évolue selon votre historique). Pour 99% des marchands Sendocki, vous serez très loin de cette limite.
Une commande peut-elle déclencher plusieurs templates ?
Une commande peut-elle déclencher plusieurs templates ?
Oui — vous pouvez configurer plusieurs automatisations sur la même étape pipeline (ex : 1 template au client + 1 template au livreur). Mais attention au coût (chaque conversation initiée est facturée).
Le message d'auto-attribution à la bonne commande, comment ça marche ?
Le message d'auto-attribution à la bonne commande, comment ça marche ?
Quand un client vous écrit, Sendocki cherche dans votre base si ce numéro de téléphone est associé à une commande récente. Si oui → conversation attachée à cette commande. Si non → conversation orpheline, attribuable manuellement par votre équipe.
Et après ?
Installer Sendocki sur votre bureau
Dernière étape de l’onboarding : installez Sendocki comme une vraie app pour un accès rapide