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Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://help.sendocki.io/llms.txt

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Sendocki permet de travailler en équipe avec des rôles différenciés : chacun voit et fait uniquement ce qui le concerne. Cinq types de rôles disponibles, dont la possibilité de créer vos propres rôles personnalisés.
Inviter votre équipe dès le début est plus efficace que de tout configurer seul puis former ensuite — vos collaborateurs apprennent en faisant.

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Les 4 rôles système + le custom

Owner

Accès total à tout — commandes, livraisons, équipe, facturation, connecteurs, suppression du compte. C’est le rôle de la personne qui a créé le compte Sendocki. Au moins un Owner doit toujours exister sur le compte.

Manager

Gestion opérationnelle et configuration. Peut gérer les membres et permissions, configurer l’urgence des commandes, la segmentation client, les règles de stock. Accède au dashboard et aux analytics. Ne peut pas gérer la facturation ou supprimer le compte.

Agent de confirmation

Spécialisé sur la file d’appel et la confirmation des commandes par téléphone / WhatsApp. Voit les commandes à confirmer, dispose du dashboard opérationnel. KPIs financiers masqués. Idéal pour un call center COD.

Agent de livraison

Spécialisé sur le suivi des livraisons et confirmations terrain. Voit les commandes qui lui sont assignées, confirme livraisons et encaissements depuis son mobile. KPIs financiers masqués. Idéal pour les livreurs internes.

​
🛠️ Rôle personnalisé (custom)

Si les rôles système ne couvrent pas votre besoin (ex : “Responsable retours stock”, “Comptable lecture seule”, “Stagiaire restreint”), vous pouvez créer vos rôles custom avec des permissions à la carte.

Créer un rôle custom

Choisissez le nom et les permissions exactes (lecture/écriture par module)

​
Inviter un collaborateur

1

Aller dans Paramètres → Équipe

Menu utilisateur (en haut à droite) → Paramètres → onglet Équipe
2

Cliquer sur « Inviter un membre »

Bouton en haut à droite de la liste
Page Équipe avec bouton d'invitation
3

Saisir l'email + choisir le rôle

Email du collaborateur + sélectionnez le rôle approprié (Manager, Agent de confirmation, Agent de livraison, ou un rôle custom existant)
Formulaire d'invitation avec sélecteur de rôle
4

Envoyer l'invitation

Le collaborateur reçoit un email avec un lien pour rejoindre Sendocki
5

Validation par le collaborateur

Il clique sur le lien, crée son compte (Google ou email), rejoint automatiquement votre boutique avec le rôle attribué
Le rôle Owner ne peut pas être attribué via invitation classique — c’est uniquement la personne qui a créé le compte. Pour transférer la propriété, contactez le support.
Liste des membres de l'équipe avec leurs rôles

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Tableau des permissions par rôle

ActionOwnerManagerAgent confirmationAgent livraisonViewer (custom)
Voir le dashboard✅✅✅✅✅
Voir / éditer les commandes✅✅✅Limité❌ ou lecture
Confirmer les commandes (file d’appel)✅✅✅❌❌
Confirmer livraisons & encaissements COD✅✅❌✅❌
Voir les KPIs financiers (CA, marge)✅✅❌❌Configurable
Inviter / gérer les membres✅✅❌❌❌
Gérer les permissions custom✅✅❌❌❌
Configurer les connecteurs (boutique, transporteur)✅❌❌❌❌
Gérer la facturation✅❌❌❌❌
Supprimer le compte Sendocki✅❌❌❌❌
Les KPIs financiers (revenu, marge, CA livré) sont masqués par défaut pour les rôles Agent et Viewer — pour éviter d’exposer les chiffres business à des collaborateurs opérationnels ou externes.

​
Créer un rôle custom

1

Aller dans Paramètres → Rôles & Permissions

Menu utilisateur → Paramètres → onglet Rôles & Permissions
2

Cliquer sur « Créer un rôle »

Bouton en haut à droite
3

Nommer le rôle

Ex : « Comptable », « Stagiaire commandes », « Responsable retours »
4

Cocher les permissions

Liste des permissions disponibles, organisée par module (Commandes, Livraisons, Analytics, Stock, Équipe…)
5

Définir la visibilité KPI

Choisir si ce rôle voit ou non les KPIs financiers (CA, marge, revenus)
6

Sauvegarder

Le rôle apparaît dans la liste et peut être attribué aux invitations ou aux membres existants

​
Modifier le rôle d’un membre existant

1

Paramètres → Équipe

Liste des membres
2

Cliquer sur le membre

Ouvre sa fiche
3

Changer le rôle

Sélectionner un autre rôle dans le menu déroulant
4

Sauvegarder

Effet immédiat — le membre est notifié de son nouveau rôle

​
Retirer un membre

Retirer un membre désactive immédiatement son accès à votre boutique. Ses anciennes actions (commandes traitées, messages envoyés, confirmations) restent visibles dans l’historique avec son nom.
1

Paramètres → Équipe → cliquer sur le membre

Ouvre sa fiche
2

Bouton « Retirer de l'équipe »

En bas de la fiche
3

Confirmer

Vous devez taper le nom du membre pour confirmer (anti-erreur)
Vous ne pouvez pas retirer le dernier Owner du compte. Pour transférer la propriété d’abord, contactez le support à support@sendocki.com.

​
Cas d’usage typiques au Maroc

  • 1 Owner (vous, le fondateur)
  • 1-2 Manager (responsables ops)
  • 3-5 Agent de confirmation (équipe call center qui appelle les clients)
  • 2-3 Agent de livraison (vos livreurs internes)
  • 1 Owner
  • 1 Manager
  • 2-3 Agent de confirmation (file d’appel)
  • Pas d’agent de livraison (le transporteur gère)
  • 1 Owner (vous gérez tout)
  • Éventuellement 1 collaborateur en Manager pour vous épauler
  • Vos rôles internes habituels
    • 1 rôle custom « Comptable » : lecture seule sur la facturation et les KPIs financiers, aucun accès aux commandes/clients

​
Combien de membres puis-je inviter ?

Plan SendockiNombre de membres
Gratuit2 membres
Mini5 membres
Pro15 membres
PlusIllimité
Voir Facturation et plans pour upgrade.

​
Et après ?

Créer votre pipeline

Maintenant que votre équipe est en place, configurez le flux de traitement des commandes