La fiche client est votre vision 360° sur un acheteur unique. En un coup d’œil, vous savez tout ce qu’il y a à savoir pour le servir au mieux : ses achats passés, sa valeur cumulée, sa fréquence, et le bouton pour le contacter directement.Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://help.sendocki.io/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
Ce que la fiche client vous montre
📊 KPIs en haut de page
Les chiffres clés pour ce client :| KPI | Pourquoi c’est utile |
|---|---|
| 📦 Nombre total de commandes | Mesure de fidélité — un client à 15 commandes est plus précieux qu’un à 1 |
| 💰 Total dépensé | Valeur cumulée — utile pour identifier vos VIP réels |
| 🛒 Panier moyen | Total ÷ nombre de commandes — révèle si ce client achète gros ou petit |
| 📅 Première et dernière commande | Ancienneté + dernière interaction — détecte les clients à relancer |
| 🏷️ Segment | Top acheteur / Régulier / Nouveau / Bloqué — pour adapter votre approche |
📋 Historique complet des commandes
Toutes les commandes de ce client, dans l’ordre chronologique :- 🔢 Numéro de commande
- 📅 Date
- 💰 Montant
- 📦 Articles
- 📍 Adresse de livraison
- 🎯 Statut (livrée, annulée, etc.)
🏠 Coordonnées et adresses
- 📞 Téléphone (cliquez pour appeler ou contacter en WhatsApp)
- 📍 Adresse de livraison principale
- 🏙️ Ville, code postal, pays
Actions disponibles depuis la fiche client
Envoyer un WhatsApp
Bouton WhatsApp directement intégré. Pas de copier-coller de numéro — clic, vous écrivez, c’est parti.
Éditer les coordonnées
Le client a déménagé ? Mauvais numéro saisi à la commande ? Mettez à jour ses infos en quelques clics.
Supprimer le client
Si nécessaire (demande RGPD du client, doublon, etc.). Les commandes liées restent dans Sendocki pour votre historique.
Voir le graphique d'évolution
Visualisez la fréquence et le montant des achats dans le temps — repérez les tendances (montée, déclin, saisonnalité).
Envoyer un WhatsApp direct
L’un des usages les plus puissants : contacter un client en WhatsApp sans quitter Sendocki.
Choisir un template ou écrire un message libre
- Template : un message pré-validé (relance, promotion, info livraison) que vous pouvez envoyer en un clic
- Message libre : écrire votre propre texte si vous êtes déjà en conversation active avec ce client (fenêtre de 24h)
Pour envoyer un template Meta à un client (cas le plus fréquent pour démarrer une conversation), vous devez avoir au moins un template approuvé par Meta. Voir Connecter WhatsApp pour la configuration.
Cas d’usage commerciaux concrets
Reconnaître un VIP qui appelle
Reconnaître un VIP qui appelle
Le téléphone sonne, vous tapez le numéro dans Sendocki, sa fiche s’ouvre : « Client à 24 commandes, 8 500 DHS dépensés, panier moyen 354 DHS, segment Top acheteur ».
→ Vous adaptez votre ton, vous proposez un geste commercial, vous le faites se sentir reconnu.
Relancer les clients inactifs
Relancer les clients inactifs
Vous filtrez votre liste sur « Dernière commande > 6 mois ». Vous obtenez les 200 clients à réactiver. Ouvrez chaque fiche, envoyez un template WhatsApp personnalisé avec une promo.
Récupérer une commande annulée
Récupérer une commande annulée
Un client a annulé. Vous ouvrez sa fiche, voyez ses 5 anciennes commandes (toutes livrées). Vous lui écrivez en WhatsApp : « Quelque chose n’a pas été ? Comment puis-je vous aider ? »
→ Beaucoup plus efficace qu’un email standard.
Détecter les abus / fraudes
Détecter les abus / fraudes
Un nouveau client commande pour 5000 DHS. Sa fiche montre 0 historique. Méfiance : vous l’appelez avant expédition pour vérifier.
À l’inverse, un client à 30 commandes livrées = vous expédiez en confiance.
Gérer une demande RGPD
Gérer une demande RGPD
Un client demande la suppression de ses données. Vous ouvrez sa fiche, vous cliquez sur Supprimer. Conformité loi 09-08 respectée, traçabilité dans les logs Sendocki.
Et après ?
Liste de vos clients
Retour à la vue d’ensemble
Importer en masse
Ajouter rapidement plein de clients
Configurer WhatsApp
Pour activer les boutons WhatsApp dans les fiches clients