Vous arrivez sur Sendocki avec une base de clients existante ? Pas besoin de tout ressaisir. L’import en masse vous permet de pousser des centaines de clients en quelques clics, avec détection automatique des doublons et prévisualisation avant validation.Documentation Index
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Quand utiliser l’import en masse ?
Migration depuis un autre outil
Vous arrivez d’un CRM, d’un Excel maison, d’un autre dashboard. Exportez de l’ancien, importez dans Sendocki.
Reprise d'historique
Vous activez Sendocki sur une boutique qui a déjà une base clients accumulée pendant des mois ou années.
Import d'une liste prospects
Vous avez une liste de contacts qualifiés (foire commerciale, événement, partenaire) à intégrer pour les contacter.
Synchronisation manuelle
Vous ajoutez ponctuellement un batch de nouveaux clients d’une source externe.
Formats acceptés
| Format | Extension | Recommandé pour |
|---|---|---|
| CSV | .csv | Export d’autres outils, format universel |
| Excel | .xlsx, .xls | Si vous gérez votre base dans Excel directement |
Pour les CSV, l’encodage UTF-8 est recommandé pour bien gérer les caractères accentués et arabes. Sendocki tente de détecter automatiquement l’encodage, mais en cas d’erreur, ré-exportez votre fichier en UTF-8 depuis Excel ou Google Sheets.
Colonnes attendues
Votre fichier doit contenir au minimum certaines colonnes pour qu’un client soit valide :| Colonne | Obligatoire | Notes |
|---|---|---|
| Nom complet (ou Prénom + Nom séparés) | ✅ Recommandé | Au moins un identifiant lisible |
| Téléphone | ✅ Oui | Critère principal d’identification au Maroc — sert aussi à la dédup |
| Optionnel | Si fourni, sert aussi à la dédup | |
| Ville | Optionnel | Pour les filtres géographiques |
| Adresse | Optionnel | Adresse de livraison principale |
| Code postal | Optionnel | |
| Pays | Optionnel | Par défaut « Maroc » si non précisé |
Importer pas à pas
Téléverser votre fichier
Glissez-déposez votre fichier CSV/Excel dans la zone prévue, ou cliquez pour parcourir vos fichiers
Prévisualiser ce qui sera importé
Sendocki affiche un récapitulatif :
- Nombre total de lignes dans le fichier
- Lignes valides (qui seront importées)
- Lignes invalides (avec la raison : téléphone manquant, format invalide, etc.)
- Doublons détectés dans le fichier lui-même
- Doublons avec votre base existante (clients déjà chez vous)
Choisir comment traiter les doublons
Pour les clients déjà présents dans votre base :
- Mettre à jour les infos (utile si votre fichier source est plus récent)
- Ignorer les doublons (garder les infos actuelles de Sendocki)
Gestion des doublons — comment Sendocki les détecte
Pour éviter de créer plusieurs fiches pour la même personne, Sendocki vérifie les correspondances :| Critère | Priorité |
|---|---|
| Numéro de téléphone identique | 🥇 Critère #1 (le plus fiable au Maroc) |
| Email identique | 🥈 Critère #2 |
Gérer les erreurs
Si votre fichier contient des lignes invalides (téléphone manquant, format de date incorrect, etc.), Sendocki vous les liste précisément avec la raison de l’erreur, ligne par ligne. Trois options selon le volume :| Volume d’erreurs | Recommandation |
|---|---|
| < 10 lignes en erreur | Corrigez directement dans le fichier source, ré-importez |
| 10-100 lignes | Téléchargez le rapport d’erreurs, corrigez en masse, ré-importez |
| > 100 lignes | Probable problème de format général — vérifiez les colonnes ou contactez le support |
Bonnes pratiques avant un gros import
Nettoyez votre fichier source d'abord
Nettoyez votre fichier source d'abord
- Supprimez les lignes vides
- Standardisez les numéros de téléphone (avec ou sans indicatif)
- Mettez les villes en majuscules / minuscules de façon cohérente
- Vérifiez l’encodage UTF-8 (pour les accents)
Faites un test sur 10 clients d'abord
Faites un test sur 10 clients d'abord
Avant d’importer 5000 clients d’un coup, exportez un échantillon de 10 lignes et faites un import test. Vous vérifierez que le mapping de colonnes est correct sans risque.
Sauvegardez avant gros import
Sauvegardez avant gros import
Pour vraiment être tranquille, exportez votre base Sendocki actuelle avant un gros import. En cas d’erreur, vous avez un point de reprise.
Importez par lots si > 10 000 clients
Importez par lots si > 10 000 clients
Pour des bases très importantes, faites plusieurs imports de 2-3000 clients plutôt qu’un seul. Plus rapide, plus facile à diagnostiquer en cas d’erreur.
Questions fréquentes
Combien de clients puis-je importer d'un coup ?
Combien de clients puis-je importer d'un coup ?
Pas de limite stricte, mais nous recommandons des batchs de 2000-5000 clients pour rester fluide. Au-delà, contactez le support pour un import assisté.
Mes commandes existantes vont-elles être rattachées aux clients importés ?
Mes commandes existantes vont-elles être rattachées aux clients importés ?
Si une commande existe déjà dans Sendocki avec le même téléphone, elle sera automatiquement rattachée au client importé (pas de doublon de commande).
Puis-je annuler un import qui s'est mal passé ?
Puis-je annuler un import qui s'est mal passé ?
Pas d’annulation automatique, mais vous pouvez filtrer la liste des clients importés (par exemple par date d’ajout = aujourd’hui) puis les supprimer en masse. Contactez le support pour les cas complexes.
Et la conformité RGPD / CNDP pour mes clients importés ?
Et la conformité RGPD / CNDP pour mes clients importés ?
Vous restez responsable de la conformité des données que vous importez (consentement, base légale du traitement). Sendocki stocke et traite ces données pour votre compte, dans le respect du cadre légal marocain.
Et après ?
Liste de vos clients
Retrouvez tous vos clients importés dans la liste
Fiche client détaillée
Ouvrez n’importe quel client pour voir son détail