Un état de commande (ou « état standard »), c’est la catégorie que Sendocki associe à chacune de vos étapes pour savoir ce qu’elle veut vraiment dire.Documentation Index
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Pourquoi ça existe
Chaque marchand nomme ses étapes différemment. Voici trois pipelines qui veulent dire la même chose :| Marchand A | Marchand B | Marchand C |
|---|---|---|
| « Confirmé » | « Validé » | « OK client » |
La liste des états standards
Sendocki utilise 9 états standards qui couvrent tout le cycle de vie d’une commande :| État standard | Ce qu’il signifie | Exemples de libellés possibles |
|---|---|---|
| Nouvelle | Commande qui vient d’arriver, rien n’a encore été fait | « Nouveau », « Reçue », « Inbox » |
| Injoignable | Le client n’a pas pu être joint après plusieurs tentatives | « Injoignable », « Pas de réponse » |
| À confirmer par appel | À appeler pour confirmer (file d’appel) | « À confirmer », « File d’appel » |
| Confirmée | Le client a confirmé sa commande | « Confirmé », « Validé », « OK client » |
| Expédiée | Le colis est parti chez le transporteur | « Expédié », « Chez le transporteur » |
| Livrée | Le client a reçu sa commande | « Livré », « Encaissé », « OK final » |
| Échec de livraison | La livraison a échoué (sans annulation définitive) | « Échec livraison », « À rebooker » |
| Retournée | Le colis revient en stock | « Retourné », « Retour magasin » |
| Annulée | Commande annulée | « Annulé », « Abandonné » |
Une étape sans état standard reste affichée dans le Kanban, mais elle n’alimente aucun indicateur et ne déclenche aucune automatisation (stock, transporteur, commissions). Utile pour les étapes purement opérationnelles (ex : « Préparation »).
Préciser une raison
Pour trois états — Annulée, Échec de livraison et Retournée — vous pouvez préciser une raison. C’est utile pour vos rapports : savoir si vos échecs viennent d’adresses fausses, de clients injoignables, de produits défectueux, etc.- Raisons d'annulation
- Raisons d'échec de livraison
- Raisons de retour
- Client a refusé la commande
- Client injoignable
- Problème d’adresse
- Commande en doublon
- Désaccord sur le prix
Ce que chaque état permet de déclencher
Quand une commande arrive sur une étape associée à un état standard, voici ce que Sendocki peut faire automatiquement :| État standard | Stock | Transporteur | Indicateur principal |
|---|---|---|---|
| Nouvelle | — | — | Volume entrant |
| À confirmer par appel | — | — | File d’appel |
| Confirmée | Déduction possible | — | Taux de confirmation |
| Expédiée | — | Création colis | Délai d’expédition |
| Livrée | — | — | Taux de livraison, CA |
| Échec de livraison | — | — | Taux d’échec |
| Retournée | Restitution possible | — | Taux de retour |
| Annulée | Restitution possible | Annulation colis | Taux d’annulation |
Les états indispensables
Pour que votre dashboard fonctionne correctement, au moins une étape doit être associée à chacun de ces états :- ✅ Nouvelle — pour mesurer le volume entrant
- ✅ Confirmée — pour calculer le taux de confirmation
- ✅ Livrée — pour calculer le taux de livraison et le chiffre d’affaires
- ✅ Annulée — pour calculer le taux d’annulation
Et après ?
Étapes recommandées
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