L’onglet Retours Stock de la page Livraison est l’outil de vérité sur vos colis qui reviennent. Annulations, refus client, adresses introuvables — chaque retour est tracé jusqu’à sa réintégration physique dans votre inventaire. Vous savez exactement ce qui est en route, ce qui est rentré, et ce qui traîne anormalement.Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://help.sendocki.io/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
Pourquoi cet onglet existe
Récupérez vos produits
Chaque colis retourné contient un produit que vous avez payé. Le suivre garantit qu’il revient dans votre stock vendable et ne disparaît pas dans la nature.
Identifiez les retours anormalement longs
Un colis « en retour » depuis 30+ jours = signal qu’il est probablement perdu. Le tab Stock vous l’affiche en évidence.
Réconciliez votre inventaire
Les commandes annulées doivent rendre du stock vendable. Cet onglet est votre source de vérité — votre ERP / catalogue se met à jour à partir de ces confirmations.
Pilotez le taux de retour
Voir vos retours dans le temps vous alerte sur des problèmes : produit de mauvaise qualité, mauvais transporteur, fraude client systématique.
Ce que vous voyez pour chaque commande retournée
| Information | Détail |
|---|---|
| 🔢 Numéro de commande | Pour retrouver la commande originale |
| 👤 Nom du client | Pour identification |
| 🏙️ Ville d’expédition initiale | Utile pour filtrer par zone |
| 🚚 Transporteur | Qui gère le retour physique du colis |
| 📅 Date du retour | Quand le retour a été déclenché (annulation, refus) |
| ⏱️ Jours en transit | Combien de temps depuis le retour — indicateur clé |
| ✅ Date de réception en stock | Si déjà confirmé, quand le colis est physiquement rentré |
La colonne « Jours en transit » est probablement votre KPI le plus important sur cette page. Au-delà de 14-21 jours selon votre transporteur, intervenez activement (appel transporteur, écriture comptable de perte, etc.).
Confirmer une réception en stock
Le colis arrive dans votre entrepôt
Action physique : votre équipe entrepôt déballe et vérifie le contenu
Valider dans la fenêtre de confirmation
Récapitulatif : commande, transporteur, jours en transit, date de retour. Vous validez si tout est cohérent.
Stock mis à jour automatiquement
Sendocki met à jour votre inventaire (selon la configuration de votre pipeline stock) et marque la date de réception.
Actions en lot (bulk)
Pour confirmer plusieurs réceptions d’un coup (cas typique : arrivée groupée de colis retournés en fin de semaine) :
Cas d’usage métier concrets
Réception hebdomadaire d'un lot de retours
Réception hebdomadaire d'un lot de retours
Votre transporteur vous livre un palette de 30 colis retournés chaque vendredi.
- Votre équipe entrepôt déballe et vérifie
- Dans le tab Stock, cochez les 30 commandes correspondantes (filtre par date de retour aide)
- Bulk « Confirmer réception » → tout est traité en 30 secondes
- Inventaire à jour, comptabilité à jour, stock fantôme évité
Détecter les colis perdus
Détecter les colis perdus
Filtre : tab Stock → « Pas encore reçu » + « Jours en transit > 21 »Vous obtenez la liste des colis suspects. Pour chacun :
- Appeler le transporteur pour faire le point
- Si vraiment perdu : passer en pertes comptables + facturer au transporteur si contrat
Mesurer le taux de retour par produit
Mesurer le taux de retour par produit
Si certains produits reviennent anormalement souvent (taille XL trop grande, couleur décevante en vrai vs photo) :
- Tab Stock → liste complète des retours
- Identifier les produits récurrents
- Action : modifier la fiche produit (meilleures photos, guide des tailles, etc.) ou retirer du catalogue
Identifier les clients « retourneurs systématiques »
Identifier les clients « retourneurs systématiques »
Certains clients commandent puis refusent systématiquement à la livraison (fraude COD, simple changement d’avis abusif).Cross-référence tab Stock + fiche client :
- Si un même client a 3+ retours dans le tab Stock
- → Bloquer ou passer en segment Risque COD
Lien avec votre pipeline de commandes
La réception en stock peut être configurée pour alimenter automatiquement votre pipeline :- Quand vous confirmez la réception, la commande passe à l’étape « Retour réintégré » de votre pipeline (paramétrable)
- Cela débloque automatiquement les actions associées (incrémentation stock, notification client, etc.)
Questions fréquentes
Une commande retournée peut-elle être ré-expédiée ?
Une commande retournée peut-elle être ré-expédiée ?
Pas directement depuis cet onglet — il faut créer une nouvelle commande basée sur l’ancienne ou re-attribuer un colis dans la page Commandes principale.
Que faire si le colis revient endommagé ou incomplet ?
Que faire si le colis revient endommagé ou incomplet ?
Confirmez la réception en stock pour ne pas laisser la commande en transit indéfiniment, puis :
- Documentez le problème (note interne)
- Réclamez au transporteur si responsabilité prouvée
- Excluez le produit du stock vendable si endommagé
Le tab Stock me montre une commande mais physiquement je n'ai rien reçu
Le tab Stock me montre une commande mais physiquement je n'ai rien reçu
Plusieurs causes possibles :
- Le transporteur a déclaré le retour avant que le colis ne soit physiquement chez vous (statut « en transit retour »)
- Colis perdu en route — à vérifier avec le transporteur
- Erreur du transporteur (faux retour déclaré)
Combien de temps une commande reste-t-elle dans le tab Stock ?
Combien de temps une commande reste-t-elle dans le tab Stock ?
Tant que la réception n’est pas confirmée, la commande reste visible. Une fois confirmée reçue, elle reste consultable dans l’historique mais est marquée comme traitée.
Mes livreurs internes peuvent-ils confirmer les réceptions ?
Mes livreurs internes peuvent-ils confirmer les réceptions ?
Selon les permissions du rôle Agent de livraison, oui — ils peuvent confirmer depuis leur interface (mobile-friendly) au moment du dépôt physique. Voir Inviter votre équipe.
Et après ?
Cash on delivery
Pour gérer les encaissements COD des livraisons réussies
Créer votre pipeline
Pour configurer le lien entre étape pipeline et mouvement de stock