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Documentation Index

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L’état standard d’une étape, c’est ce qui dit à Sendocki « cette étape veut dire confirmée » ou « cette étape veut dire livrée ». C’est ce qui alimente vos indicateurs et déclenche vos automatisations. Vous pouvez le modifier à tout moment — voici comment, et ce qu’il faut savoir avant.

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Quand faut-il ajuster une étape ?

Trois cas typiques :

Vous avez choisi le mauvais état au départ

Par exemple, une étape « Validé » associée à « Nouvelle » alors qu’elle devrait être « Confirmée ».

Votre flux opérationnel a évolué

Une étape qui servait au suivi devient aujourd’hui une étape de confirmation à part entière.

Vous voulez préciser une raison

Une étape « Annulé » sans raison — vous voulez maintenant la spécialiser en « Annulé — refus client ».

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Ce qui change après l’ajustement

À partir du moment où vous validez le changement :
  • Les nouvelles commandes qui passent par cette étape sont comptées dans le nouvel état.
  • Les automatisations liées (stock, transporteur, indicateurs) suivent le nouvel état.
  • Les commandes déjà présentes sur cette étape sont aussi reclassées dans le nouvel état.
L’historique des commandes qui ont déjà transité par cette étape par le passé n’est pas modifié — vos anciens rapports restent inchangés.

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Ajuster une étape — pas à pas

1

Ouvrir l'étape

Dans Pipeline, cliquer sur l’étape concernée.
2

Changer l'état standard

Dans le formulaire de l’étape, choisir le nouvel état standard (et la raison si applicable).
3

Lire l'aperçu d'impact

Sendocki affiche combien de commandes sont actuellement sur cette étape et seraient affectées par le changement.
4

Confirmer

Le changement est appliqué immédiatement.

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Cas sensibles — ce qu’il faut savoir

Si l’étape était l’étape de déduction de stock (Paramètres → Stock), assurez-vous d’aller mettre à jour cette configuration en parallèle, sinon vos mouvements de stock pourraient ne plus correspondre à votre flux.
L’étape devient une étape purement logistique. Aucune automatisation ne se déclenche, aucun indicateur ne la prend en compte. Les commandes qui y sont restent visibles mais ne comptent plus dans les calculs d’état.
L’état reste le même (Annulée reste Annulée), seule la précision change. L’impact se limite aux rapports par raison, pas aux indicateurs principaux.
Si vous avez besoin de corriger un mapping historique (par exemple : une étape mal associée depuis des mois et qui fausse vos rapports passés), contactez le support — c’est une opération à faire avec accompagnement.

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Et après ?

États des commandes

Revoir la liste complète des états et raisons

Gérer vos étapes

Ajouter, renommer, réordonner, supprimer