Le pipeline, c’est la liste des étapes par lesquelles passent vos commandes — depuis la réception jusqu’à la livraison (ou au retour). C’est l’outil qui répond à la question : « où en est cette commande, et quoi faire ensuite ? »Documentation Index
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À quoi ça sert concrètement
Avec un pipeline bien configuré, vous pouvez :Suivre vos commandes
Voir d’un coup d’œil ce qui est à traiter, à confirmer, à expédier, à livrer
Organiser votre équipe
Chacun sait quelles commandes prendre en charge et dans quel ordre
Automatiser des actions
Déclencher l’envoi WhatsApp, déduire le stock, créer un colis automatiquement à une étape précise
Mesurer votre performance
Calculer vos taux de confirmation, taux de livraison, délais moyens, chiffre d’affaires
Comment ça marche
Quand une commande arrive dans Sendocki, elle entre dans la première étape de votre pipeline (souvent « Nouveau »). Au fil du traitement, vous (ou votre équipe) la faites avancer d’une étape à la suivante.Une commande arrive
Depuis Shopify, YouCan, manuellement, ou via une autre source — elle se place automatiquement dans la première étape.
Vous la traitez
Appel client, confirmation, préparation du colis, expédition… À chaque action, vous déplacez la commande à l’étape suivante.
Sendocki suit en arrière-plan
Chaque déplacement déclenche les actions liées : message WhatsApp, mise à jour du stock, création du bordereau transporteur, mise à jour des indicateurs.
Les 3 vues du pipeline
Le même pipeline s’affiche de trois façons selon votre besoin :- Vue Kanban
- Vue Tableau
- Vue Centre d'appels
Une colonne par étape. Idéal pour glisser-déposer une commande d’une étape à l’autre et visualiser le « stock » à chaque étape.Voir la vue Kanban →
Ce qu’une étape de pipeline peut faire
Chaque étape de votre pipeline peut être configurée pour :- Afficher la commande dans une colonne Kanban avec une couleur dédiée
- Déclencher un message WhatsApp automatique au client (ex : confirmation, suivi, livraison)
- Déduire ou restituer du stock sur un entrepôt
- Créer un colis chez votre transporteur
- Calculer une commission pour un confirmateur ou livreur
- Alimenter vos indicateurs (taux de confirmation, chiffre d’affaires, délai moyen, etc.)
Étapes recommandées par type d’activité
Sendocki fournit trois modèles prêts à l’emploi selon votre business :| Modèle | Pour qui ? | Nombre d’étapes |
|---|---|---|
| COD Business | Vente en cash à la livraison (le plus courant au Maroc) | 10 |
| Digital Business | Produits/services digitaux, paiement en ligne | 6 |
| Service Providers | Prestataires (planification → exécution → clôture) | 5 |
Et après ?
Étapes recommandées
Les 3 modèles prêts à l’emploi détaillés
États des commandes
Comprendre les états standards et pourquoi ils sont importants
Gérer vos étapes
Ajouter, renommer, réordonner, supprimer des étapes
Ajuster une étape
Changer l’état d’une étape en toute sécurité