Sendocki fournit trois modèles de pipeline préconstruits. Chacun est conçu pour un type d’activité, avec des étapes déjà reliées aux bons états standards pour que vos indicateurs fonctionnent dès le premier jour.Documentation Index
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Modèle 1 — COD Business (recommandé)
Pour la vente en cash à la livraison, le cas le plus courant au Maroc. Couvre l’appel de confirmation, la préparation, l’expédition et le SAV.| # | Étape | Couleur | État standard | À quoi elle sert |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Nouveau | 🟢 Vert | Nouvelle | La commande vient d’arriver, personne ne l’a encore traitée |
| 2 | Injoignable | 🟠 Orange | Injoignable | Plusieurs appels sans réponse — à relancer plus tard |
| 3 | À confirmer par appel | 🟡 Jaune | À confirmer par appel | File d’appel pour l’équipe centre d’appels |
| 4 | Confirmé | 🔵 Bleu | Confirmée | Le client a validé l’achat |
| 5 | Préparation | 🟠 Orange | (aucun) | Le colis est en cours d’emballage |
| 6 | Expédié | 🟣 Violet | Expédiée | Le colis est chez le transporteur |
| 7 | Livré | 🟢 Vert | Livrée | Le client a reçu et payé |
| 8 | Échec livraison | 🔴 Rouge | Échec de livraison | Le livreur n’a pas pu remettre le colis |
| 9 | Retourné | 🔴 Rouge | Retournée | Le colis est revenu en stock |
| 10 | Annulé | ⚫ Gris | Annulée | Commande abandonnée |
L’étape « Préparation » n’a volontairement pas d’état standard : c’est une étape purement logistique, qui ne change rien pour le calcul des indicateurs ou des automatisations.
Pourquoi ce modèle marche bien
- Sépare l’appel et la confirmation : votre centre d’appels a une file de travail claire, distincte des commandes déjà confirmées.
- Distingue échec et retour : l’échec de livraison reste « rattrapable » (rebooking), le retour est définitif et restitue le stock.
- Tous les indicateurs critiques sont couverts : taux de confirmation, taux de livraison, taux d’annulation, chiffre d’affaires.
Modèle 2 — Digital Business
Pour la vente de produits ou services numériques avec paiement en ligne. Pas de transporteur, pas d’appel — flux ultra court.| # | Étape | Couleur | État standard | À quoi elle sert |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Nouveau | 🟢 Vert | Nouvelle | Commande créée, en attente de paiement |
| 2 | Paiement reçu | 🔵 Bleu | Confirmée | Le paiement en ligne est validé |
| 3 | En cours | 🟠 Orange | (aucun) | Livraison numérique en cours (accès, génération, envoi) |
| 4 | Terminé | 🟢 Vert | Livrée | Le client a reçu son produit/accès |
| 5 | Remboursé | 🔴 Rouge | Retournée | Le paiement a été remboursé |
| 6 | Annulé | ⚫ Gris | Annulée | Commande abandonnée avant paiement |
À retenir
- « Paiement reçu » joue le rôle de « Confirmée » : pour le digital, la confirmation se fait par le paiement, pas par appel.
- « Remboursé » joue le rôle de « Retournée » : c’est l’équivalent fonctionnel pour les indicateurs (la commande est sortie du CA).
Modèle 3 — Service Providers
Pour les prestataires de services (artisans, professionnels en intervention, services à domicile). Flux orienté planification → exécution → clôture.| # | Étape | Couleur | État standard | À quoi elle sert |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Nouveau | 🟢 Vert | Nouvelle | Demande reçue, à étudier |
| 2 | Planifié | 🔵 Bleu | Confirmée | Date et lieu d’intervention fixés avec le client |
| 3 | En cours | 🟠 Orange | (aucun) | Intervention en cours |
| 4 | Terminé | 🟢 Vert | Livrée | Service rendu et facturé |
| 5 | Annulé | ⚫ Gris | Annulée | Annulation avant ou pendant l’intervention |
À retenir
- « Planifié » joue le rôle de « Confirmée » : c’est l’engagement client.
- « Terminé » joue le rôle de « Livrée » : c’est ce qui alimente le CA.
Comment appliquer un modèle
Sélectionner le modèle adapté
Cliquer sur le modèle qui correspond à votre activité. Vous voyez la liste complète des étapes et leur état standard avant validation.
Valider
Les étapes sont créées et déjà associées au bon état. Vous pouvez commencer à recevoir des commandes immédiatement.
Ajuster si besoin
Renommer une étape, changer une couleur, en ajouter une. Voir Gérer vos étapes.
Adapter un modèle à votre cas
Quelques adaptations fréquentes :Vous avez plusieurs équipes de confirmation
Vous avez plusieurs équipes de confirmation
Dupliquer l’étape « À confirmer par appel » en deux : « À confirmer — équipe A » et « À confirmer — équipe B ». Toutes les deux restent associées à l’état « À confirmer par appel ». Vos indicateurs continuent de fonctionner et chaque équipe a sa propre file.
Vous travaillez avec une flotte de livraison interne
Vous travaillez avec une flotte de livraison interne
Ajouter une étape « Assignée livreur » entre « Expédié » et « Livré ». Laisser son état standard vide (étape purement logistique) ou la rattacher à « Expédiée » si vous voulez que l’expédition compte à ce moment-là.
Vous gérez du drop-shipping
Vous gérez du drop-shipping
Ajouter une étape « En attente fournisseur » entre « Confirmé » et « Expédié ». État standard : aucun (étape logistique). Renommer « Expédié » en « Expédié par fournisseur » si besoin.
Vous voulez distinguer plusieurs types d'annulation
Vous voulez distinguer plusieurs types d'annulation
Créer plusieurs étapes associées à l’état « Annulée » avec des raisons différentes (refus client, doublon, etc.). Vos rapports auront le détail par raison. Voir États des commandes.
Et après ?
Gérer vos étapes
Ajouter, renommer, réordonner, supprimer
États des commandes
Le détail des états et raisons