الانتقال إلى المحتوى الرئيسي

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://help.sendocki.io/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

يوفر Sendocki ثلاثة نماذج خط إنتاج مبنية مسبقًا. كل واحد مصمم لنوع نشاط، بمراحل مرتبطة بالفعل بـ الحالات القياسية الصحيحة لتعمل مؤشراتك منذ اليوم الأول.
يمكنك تطبيق نموذج ثم تعديله: إعادة تسمية مرحلة، إضافة واحدة، تغيير لون. يخدم النموذج كنقطة بداية — وليس سجنًا.

​
النموذج 1 — أعمال COD (موصى به)

للـ البيع بالدفع عند التسليم، الحالة الأكثر شيوعًا في المغرب. يغطي مكالمة التأكيد، التحضير، الشحن وخدمة ما بعد البيع.
#المرحلةاللونالحالة القياسيةلماذا تخدم
1جديد🟢 أخضرجديدةالطلبية وصلت للتو، لم يعالجها أحد بعد
2غير متاح🟠 برتقاليغير متاحعدة مكالمات دون رد — لإعادة المحاولة لاحقًا
3للتأكيد بالمكالمة🟡 أصفرللتأكيد بالمكالمةطابور مكالمات لفريق مركز الاتصال
4مؤكَّد🔵 أزرقمؤكَّدةصادق العميل على الشراء
5التحضير🟠 برتقالي(لا يوجد)الطرد قيد التغليف
6مشحون🟣 بنفسجيمشحونةالطرد عند شركة الشحن
7مُسلَّم🟢 أخضرمُسلَّمةاستلم العميل ودفع
8فشل التسليم🔴 أحمرفشل تسليملم يستطع السائق تسليم الطرد
9مُرجَع🔴 أحمرمُرجَعةعاد الطرد إلى المخزون
10ملغى⚫ رماديملغاةطلبية متروكة
مرحلة «التحضير» لا تحتوي عمدًا على حالة قياسية: إنها مرحلة لوجستية بحتة، لا تغير شيئًا لحساب المؤشرات أو الأتمتات.

​
لماذا يعمل هذا النموذج جيدًا

  • يفصل المكالمة والتأكيد: لمركز اتصالك طابور عمل واضح، متميز عن الطلبات المؤكَّدة بالفعل.
  • يميز الفشل والإرجاع: يبقى فشل التسليم «قابلاً للاسترداد» (إعادة جدولة)، الإرجاع نهائي ويعيد المخزون.
  • جميع المؤشرات الحرجة مغطاة: معدل التأكيد، معدل التسليم، معدل الإلغاء، رقم الأعمال.

​
النموذج 2 — أعمال رقمية

لـ بيع المنتجات أو الخدمات الرقمية بالدفع عبر الإنترنت. لا شركة شحن، لا مكالمة — تدفق قصير للغاية.
#المرحلةاللونالحالة القياسيةلماذا تخدم
1جديد🟢 أخضرجديدةطلبية منشأة، في انتظار الدفع
2تم استلام الدفع🔵 أزرقمؤكَّدةتم التحقق من الدفع عبر الإنترنت
3قيد التنفيذ🟠 برتقالي(لا يوجد)تسليم رقمي جارٍ (وصول، توليد، إرسال)
4مكتمل🟢 أخضرمُسلَّمةاستلم العميل منتجه/وصوله
5مُسترَد🔴 أحمرمُرجَعةتم استرداد الدفع
6ملغى⚫ رماديملغاةطلبية متروكة قبل الدفع

​
نقاط للاحتفاظ بها

  • «تم استلام الدفع» يلعب دور «مؤكَّدة»: للرقمي، يحدث التأكيد عبر الدفع، وليس بالمكالمة.
  • «مُسترَد» يلعب دور «مُرجَعة»: هو المعادل الوظيفي للمؤشرات (الطلبية خارج رقم الأعمال).

​
النموذج 3 — مقدمو خدمات

لـ مقدمي الخدمات (الحرفيون، المهنيون في التدخل، الخدمات المنزلية). تدفق موجه تخطيط → تنفيذ → إغلاق.
#المرحلةاللونالحالة القياسيةلماذا تخدم
1جديد🟢 أخضرجديدةطلب مستلَم، للدراسة
2مجدول🔵 أزرقمؤكَّدةتاريخ ومكان التدخل محددان مع العميل
3قيد التنفيذ🟠 برتقالي(لا يوجد)التدخل جارٍ
4مكتمل🟢 أخضرمُسلَّمةخدمة مُقدَّمة ومُفوتَرة
5ملغى⚫ رماديملغاةإلغاء قبل أو أثناء التدخل

​
نقاط للاحتفاظ بها

  • «مجدول» يلعب دور «مؤكَّدة»: هو التزام العميل.
  • «مكتمل» يلعب دور «مُسلَّمة»: هو ما يغذي رقم الأعمال.

​
كيف تطبق نموذجًا

1

انتقل إلى خط الإنتاج

من التنقل الرئيسي، افتح خط الإنتاج.
2

اختر «تطبيق نموذج»

يعرض المساعد النماذج الثلاثة بمعاينة المراحل.
3

اختر النموذج المناسب

انقر على النموذج الذي يطابق نشاطك. ترى القائمة الكاملة للمراحل وحالتها القياسية قبل التحقق.
4

تحقق

تُنشَأ المراحل ومرتبطة بالفعل بالحالة الصحيحة. يمكنك البدء في استلام الطلبات فورًا.
5

عدّل إذا لزم

أعد تسمية مرحلة، غيّر لونًا، أضف واحدة. راجع أدر مراحلك.
تطبيق نموذج يستبدل خط إنتاجك الموجود. إذا كانت لديك بالفعل طلبات في مراحل تختفي، يُعاد تصنيفها تلقائيًا إلى المرحلة الأقرب من النموذج الجديد.

​
كيف تكيف نموذجًا مع حالتك

بعض التكييفات المتكررة:
كرر مرحلة «للتأكيد بالمكالمة» إلى اثنتين: «للتأكيد — الفريق A» و«للتأكيد — الفريق B». تبقى كلتاهما مرتبطتين بحالة «للتأكيد بالمكالمة». تستمر مؤشراتك بالعمل وكل فريق له طابوره الخاص.
أضف مرحلة «مُعيَّن لسائق» بين «مشحون» و«مُسلَّم». اترك حالتها القياسية فارغة (مرحلة لوجستية بحتة) أو اربطها بـ «مشحونة» إذا أردت أن يُحسَب الشحن في تلك اللحظة.
أضف مرحلة «في انتظار المورد» بين «مؤكَّد» و«مشحون». الحالة القياسية: لا يوجد (مرحلة لوجستية). أعد تسمية «مشحون» إلى «مشحون من قِبَل المورد» إذا لزم.
أنشئ عدة مراحل مرتبطة بحالة «ملغاة» بـ أسباب مختلفة (رفض العميل، مكرر، إلخ.). ستحتوي تقاريرك على التفصيل حسب السبب. راجع حالات الطلبات.

​
ماذا بعد؟

أدر مراحلك

أضف، أعد التسمية، أعد الترتيب، احذف

حالات الطلبات

تفصيل الحالات والأسباب