Le dashboard Sendocki répond à une question simple : comment va votre boutique en ce moment ? Il regroupe une dizaine de blocs qui couvrent l’opérationnel, le commercial et la qualité — du KPI exécutif aux délais de livraison en passant par la performance par ville et par produit.Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://help.sendocki.io/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
Comment le dashboard est structuré
Le dashboard est composé de blocs empilés verticalement, du plus exécutif (KPIs Hero) au plus détaillé (lead times, performance produit). Vous pouvez scroller librement ou cliquer sur un bloc pour zoomer dessus.Les blocs principaux
🎯 Hero KPI
Le North Star de votre boutique : taux de livraison + CA cohorte livrée. Deux chiffres qui résument tout en un coup d’œil.
📊 Cards Période
12 cartes avec les compteurs et montants clés de la période : commandes créées, confirmées, livrées, retournées, annulées, CA, panier moyen, WhatsApp.
📈 Évolution journalière
Graphique jour par jour des commandes créées, livrées et du CA. Visualise les tendances de la période.
🪜 Pipeline & Order journey
Distribution actuelle des commandes par étape pipeline + taux de transition entre étapes (« Confirmées → Expédiées : 87% »).
🏙️ Commandes par ville
Top des villes les plus actives, taux de livraison par ville. Identifie tes zones fortes et tes problèmes locaux.
🛍️ Performance produit
Top produits vendus, taux de retour par produit. Identifie tes best-sellers et tes produits problématiques.
⏱️ Lead times
Délais moyens entre étapes : création → confirmation, confirmation → expédition, expédition → livraison. Mesure ton efficacité opérationnelle.
💰 Cascade de revenus
Du CA créé au CA net livré (CA livré moins les frais retours). Comprends où ton revenu se dissipe.
👥 Segmentation client
Répartition de ta base par segment (Top acheteurs, Fidèles, Nouveaux, etc.). Voir Segmentation client.
🧑💼 Performance agents
Pour les équipes call center : qualité de conversion et volume d’actions par agent. Identifier tes meilleurs éléments.
⚠️ Bandeau qualité
Alertes si ta configuration est incomplète (étapes non mappées, raisons manquantes). Cela rend tes KPIs partiellement incomplets — à corriger en priorité.
Les 2 modes : Transition vs Création
Le dashboard a un toggle qui change la signification de plusieurs KPIs : mode Transition ou mode Création.| Mode | Comment se lit un chiffre |
|---|---|
| Transition (par défaut) | Comptes par événement de période — ex : « 320 commandes livrées pendant la période » (peu importe leur date de création) |
| Création | Comptes par cohorte de création — ex : « 320 commandes créées pendant la période qui ont été livrées (à un moment ou un autre) » |
Pour 90% de votre usage quotidien, le mode Transition est ce que vous voulez : « combien j’ai livré aujourd’hui ». Le mode Création est utile pour analyser la performance d’une cohorte précise sur le long terme (« combien de mes commandes de janvier ont fini livrées ? »).
Choisir la période d’analyse
En haut du dashboard, vous choisissez la période sur laquelle s’appliquent tous les KPIs :- Aujourd’hui
- Hier
- Cette semaine / Semaine passée
- Ce mois / Mois passé
- Plage personnalisée (sélecteur de dates)
Indicateurs de tendance
Chaque KPI affiche une pastille de tendance comparée à la période précédente équivalente :- 🟢 +X% — amélioration vs période précédente
- 🔴 -X% — dégradation vs période précédente
- ⚪ = — pas de changement significatif
- ⚫ Pas d’historique — pas assez de données pour comparer
Modes de visibilité par rôle
Selon le rôle de l’utilisateur, certains KPIs financiers (CA, marge, panier moyen) sont masqués :| Rôle | KPIs financiers visibles |
|---|---|
| Owner | ✅ Tous |
| Manager | ✅ Tous |
| Agent de confirmation | ❌ Masqués |
| Agent de livraison | ❌ Masqués |
| Custom | ⚙️ Selon votre configuration |
Comportements quand un KPI est incomplet
Vous pouvez voir parfois des badges sur certains KPIs :| Badge | Signification | Action |
|---|---|---|
| Incomplet | Données partielles (ex : étape pipeline non configurée) | Aller dans Pipeline → relier les étapes manquantes |
| Restreint | Vous n’avez pas la permission de voir ce KPI | Voir avec votre Manager |
| À configurer | Une étape ou un paramètre manque | Suivre le lien vers la configuration |
| Tendance indisponible | Pas assez de données dans la période précédente pour comparer | Patientez quelques jours d’historique |
Et après ?
Guide des KPIs
Chaque indicateur expliqué : ce qu’il mesure, comment l’interpréter, ce qui est bon ou mauvais
Configurer votre pipeline
Pour que tous les KPIs fonctionnent correctement