Voici des configurations type d’automatisations qui couvrent les cas COD les plus courants au Maroc. Pour chacune, vous voyez exactement ce qu’il faut renseigner dans le formulaire de création.Documentation Index
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1. Demande de confirmation à l’arrivée
Une commande arrive → message WhatsApp avec Confirmer / Annuler.
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Étape déclencheur | À confirmer par appel |
| Modèle Meta | « Demande de confirmation » (avec boutons Confirmer / Annuler) |
| Délai avant envoi | 0 seconde |
| Bouton « Confirmer » | → étape Confirmée |
| Bouton « Annuler » | → étape Annulée |
| Timeout | 24 h (depuis livraison) → étape Injoignable |
| Re-déclenchement | Interdit |
2. Rappel paiement COD la veille de la livraison
23 h après l’expédition → rappeler au client de préparer la somme.
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Étape déclencheur | Expédiée |
| Modèle Meta | « Préparez votre paiement » |
| Délai avant envoi | 23 heures |
| Boutons mappés | Aucun (message informatif) |
| Timeout | Aucun |
| Re-déclenchement | Interdit |
3. Notification d’expédition avec lien de suivi
Le colis est parti → le client reçoit son numéro de tracking immédiatement.
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Étape déclencheur | Expédiée |
| Modèle Meta | « Votre commande est en route » (avec bouton lien vers le tracking) |
| Délai avant envoi | 0 seconde |
| Boutons mappés | Aucun (bouton lien externe) |
| Timeout | Aucun |
| Re-déclenchement | Interdit |
4. Message de remerciement post-livraison
La commande est livrée → remercier le client + inviter à laisser un avis.
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Étape déclencheur | Livrée |
| Modèle Meta | « Merci pour votre achat » (avec bouton Laisser un avis) |
| Délai avant envoi | 2 heures (le temps que le client teste le produit) |
| Bouton « Laisser un avis » | → étape À fidéliser (ou laissez vide si vous n’avez pas d’étape dédiée) |
| Timeout | Aucun |
| Re-déclenchement | Interdit |
5. Relance non confirmé après 24 h
Une commande est restée 24 h sans confirmation → relance automatique avec nouveaux boutons.
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Étape déclencheur | À rappeler (étape spécifique de seconde relance) |
| Modèle Meta | « Petite relance — confirmez-vous ? » (boutons Confirmer / Annuler) |
| Délai avant envoi | 0 seconde |
| Bouton « Confirmer » | → Confirmée |
| Bouton « Annuler » | → Annulée |
| Timeout | 48 h → Injoignable définitif |
| Re-déclenchement | Interdit |
6. Confirmation rapide à la création de commande
Dès qu’une commande arrive (Shopify, YouCan, manuelle) → premier contact instantané.
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Étape déclencheur | Nouvelle (la première étape de votre pipeline) |
| Modèle Meta | « Bonjour, nous avons bien reçu votre commande » |
| Délai avant envoi | 0 seconde |
| Boutons mappés | Aucun |
| Timeout | Aucun |
| Re-déclenchement | Interdit |
Comment recopier un exemple
Créer le modèle Meta correspondant
Aller dans Modèles de messages et créer le modèle avec le bon texte et les bons boutons. Attendre l’approbation Meta.
Créer les étapes pipeline mentionnées
Si l’exemple mentionne une étape que vous n’avez pas (ex : « À rappeler », « À fidéliser »), ajoutez-la dans Pipeline.
Créer l'automatisation
Aller dans Automatisations → Nouvelle automatisation et recopier les valeurs du tableau. Voir Créer une automatisation.
Tester sur une commande réelle
Faire passer une commande test par l’étape déclencheur et vérifier que le WhatsApp part bien.
Suggestion d’un parcours « starter »
Si vous débutez, activez dans cet ordre :- ✅ Demande de confirmation à l’arrivée (exemple 1)
- ✅ Notification d’expédition (exemple 3)
- ✅ Rappel paiement la veille (exemple 2)
- ✅ Message de remerciement post-livraison (exemple 4)
Et après ?
Créer votre propre automatisation
Construire depuis le formulaire
Suivre les envois
Vérifier que vos automatisations tournent bien