Le panneau client est la colonne de droite du chat. Il s’ouvre automatiquement dès que vous cliquez sur une conversation et affiche tout ce qu’il faut savoir sur la personne avec qui vous discutez.Documentation Index
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Pourquoi c’est utile
Au lieu d’ouvrir un autre écran pour chercher « est-ce un nouveau client ? Combien a-t-il dépensé ? A-t-il déjà eu un problème ? », vous voyez tout en parallèle de la conversation.
Ce qu’on voit
Carte client
- Nom et numéro de téléphone
- Ville et adresse (si renseignée)
- Tags et statut (VIP, à risque, à recontacter…)
- Lien vers la fiche client complète
Statistiques
Deux chiffres clés affichés en évidence :- Nombre de commandes déjà passées
- Montant total dépensé (en MAD)
Historique des commandes
Liste des commandes du client, de la plus récente à la plus ancienne :- Numéro de commande
- Date
- Montant
- Étape actuelle dans le pipeline (badge coloré)
Détection automatique du client
Quand un client vous écrit, Sendocki cherche son numéro dans votre base :| Cas | Ce qu’il se passe |
|---|---|
| Numéro déjà connu | Le panneau client se remplit automatiquement |
| Numéro inconnu | Le panneau affiche « Client inconnu » avec un bouton pour le créer |
| Numéro avec doublons | Sendocki signale qu’il y a plusieurs fiches client avec ce numéro et vous propose de les fusionner |
La recherche se fait sur plusieurs formats du numéro (avec/sans indicatif, avec/sans espaces) pour limiter les faux négatifs.
Et après ?
Créer une commande depuis le chat
Convertir la conversation en commande
Fiche client
L’écran complet du client