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- une étape de votre pipeline (le déclencheur)
- un modèle de message WhatsApp approuvé par Meta (le contenu envoyé)
Les 5 ingrédients
1. L’étape pipeline déclencheur
Le point de départ. Dès qu’une commande arrive sur cette étape, l’automatisation se déclenche. Exemples : « À confirmer par appel », « Confirmée », « Expédiée », « Livrée ».Une commande entre dans une étape soit manuellement (un agent la déplace), soit automatiquement (depuis un connecteur Shopify/YouCan, depuis le chat, depuis une autre automatisation qui l’a fait avancer).
2. Le modèle de message
Le WhatsApp qui sera envoyé. Vous choisissez parmi vos modèles Meta approuvés. Le modèle peut contenir :- Du texte avec des variables (nom client, numéro commande, montant…)
- Une image, vidéo ou document en en-tête
- Jusqu’à 3 boutons (réponse rapide, lien, appel)
3. Le délai avant envoi (optionnel)
Combien de temps attendre entre l’arrivée de la commande sur l’étape et l’envoi du WhatsApp.| Délai | Pour quoi faire |
|---|---|
| 0 seconde (par défaut) | Envoi immédiat |
| Quelques minutes | Laisser à l’agent le temps de vérifier la commande avant l’envoi auto |
| Plusieurs heures | Envoyer un rappel à un moment précis (ex : rappel COD la veille de la livraison) |
4. Les boutons mappés à des étapes pipeline
C’est le cœur du modèle : chaque bouton du modèle WhatsApp est lié à une étape pipeline. Quand le client clique sur le bouton, la commande avance automatiquement vers l’étape correspondante. Exemple :| Bouton dans le modèle | Étape pipeline cible |
|---|---|
| « Je confirme » | Confirmée |
| « Annuler » | Annulée |
| « Me rappeler plus tard » | À rappeler |
5. Le timeout et l’étape de secours (optionnel)
C’est le filet de sécurité : « si le client ne répond pas au bout de N heures, bascule la commande sur une étape de secours ». Cas typique : message de confirmation envoyé → 24 h sans réponse → bascule sur « Injoignable ». Vous configurez :- La durée du timeout (ex : 24 h)
- Le point de départ du timeout :
- À partir du moment où le message a été envoyé
- À partir du moment où le message a été reçu par le client (livré sur son téléphone)
- L’étape de secours où la commande basculera
La règle de re-déclenchement
Une option simple mais importante : autoriser ou non un nouveau déclenchement si la même commande repasse sur la même étape.| Choix | Comportement |
|---|---|
| Re-déclenchement interdit (par défaut) | Une commande n’envoie le message qu’une seule fois sur cette étape, même si elle y repasse |
| Re-déclenchement autorisé | Chaque passage sur l’étape renvoie un nouveau message |
Le cycle de vie d’une automatisation déclenchée
À chaque fois qu’une commande arrive sur l’étape, Sendocki suit son parcours dans un historique d’envoi. Chaque envoi passe par plusieurs états :| État | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| Programmée | Sendocki attend la fin du délai avant d’envoyer |
| Envoyée | Le message est parti chez Meta |
| Livrée | Meta a livré le message sur le téléphone du client |
| Répondue | Le client a répondu (clic bouton ou texte) — la commande peut avoir avancé |
| Expirée | Pas de réponse au bout du timeout — la commande a basculé sur l’étape de secours |
| Annulée | L’envoi a été interrompu (commande sortie de l’étape avant l’envoi, automatisation désactivée…) |
| Échouée | L’envoi a raté (modèle non approuvé, numéro invalide, etc.) — Sendocki réessaie automatiquement |
Sendocki réessaie automatiquement un envoi échoué (jusqu’à 3 fois) avec un délai progressif. Vous ne voyez « Échouée » que si tous les essais ont raté.
Un exemple complet
Étape déclencheur : « À confirmer par appel »Ce qui se passe au quotidien :
Modèle envoyé : « Demande de confirmation » (avec 2 boutons : Confirmer / Annuler)
Délai : 0 seconde (envoi immédiat)
Boutons :Timeout : 24 h, point de départ = livraison du message
- « Confirmer » → étape « Confirmée »
- « Annuler » → étape « Annulée »
Étape de secours : « Injoignable »
Re-déclenchement : interdit
- Une commande arrive sur « À confirmer par appel »
- Le client reçoit instantanément un WhatsApp avec les 2 boutons
- Si le client clique « Confirmer » dans les 24 h → la commande passe à « Confirmée »
- Si le client clique « Annuler » → la commande passe à « Annulée »
- Si rien au bout de 24 h après livraison du message → la commande bascule sur « Injoignable »
Et après ?
Créer une automatisation
Le formulaire en quelques champs
Exemples prêts
Les cas COD typiques à appliquer en un clic