Une fois vos automatisations en service, vous voulez savoir : « Est-ce que les WhatsApp partent vraiment ? Les clients répondent-ils ? Qu’est-ce qui a raté ? » L’historique d’envoi répond à toutes ces questions, ligne par ligne.Documentation Index
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Où le trouver
Depuis la navigation : Automatisations → onglet Historique (ou « Envois »). Liste complète, du plus récent au plus ancien.Ce qu’on voit pour chaque envoi
| Info | Détail |
|---|---|
| Date / heure | Quand l’envoi a été programmé |
| Automatisation | Laquelle a déclenché l’envoi |
| Commande / client | À qui c’est destiné |
| Modèle envoyé | Quel modèle Meta a été utilisé |
| Statut | Programmée / Envoyée / Livrée / Répondue / Expirée / Annulée / Échouée |
| Étape de la commande | Où en est la commande maintenant |
Les 7 statuts d’un envoi
- ⏳ Programmée
- 📤 Envoyée
- 📬 Livrée
- 💬 Répondue
- ⏱ Expirée
- 🚫 Annulée
- ❌ Échouée
L’envoi a été planifié mais n’est pas encore parti.Cas typique : vous avez configuré un délai (ex : 23 h après l’arrivée à « Expédiée ») → l’envoi attend l’heure prévue.
Filtrer l’historique
Filtres rapides disponibles :- Par automatisation : ne voir que les envois d’une auto précise
- Par statut : par exemple, ne voir que les échecs ou les expirations
- Par période : aujourd’hui, cette semaine, ce mois
- Par commande : tous les envois liés à une commande précise
Voir le détail d’un envoi
Cliquer sur n’importe quelle ligne ouvre une fiche détaillée :Contexte de déclenchement
Quelle commande, à quel moment elle est arrivée sur l’étape déclencheur, qui a fait le mouvement (agent ou autre automatisation).
Détail du modèle envoyé
Le texte exact qui est parti, les variables résolues (nom client, montant…), les boutons proposés.
Évolution des statuts
L’horodatage de chaque transition : Programmée à 14:02 → Envoyée à 14:02 → Livrée à 14:03 → Répondue à 14:11 (« Confirmer »).
Action déclenchée par la réponse
Si le client a cliqué sur un bouton, voir l’étape pipeline cible et confirmer que la commande a bien avancé.
Comprendre les échecs
Si un envoi est en Échouée, Sendocki affiche une explication en langage clair :| Message d’erreur | Ce que ça veut dire | Comment corriger |
|---|---|---|
| « Modèle non approuvé » | Le modèle a perdu son approbation Meta (modifié ou rejeté) | Vérifier le statut dans Modèles de messages |
| « Numéro WhatsApp invalide » | Le client n’a pas WhatsApp sur ce numéro | Vérifier / mettre à jour la fiche client |
| « Fenêtre 24 h fermée » | La règle Meta des 24 h bloque l’envoi (rare pour les modèles) | Le modèle utilisé doit être autorisé hors fenêtre |
| « Compte WhatsApp suspendu » | Votre WABA est temporairement bloqué par Meta | Contacter le support Sendocki |
| « Erreur de connexion » | Problème réseau temporaire | Sendocki réessaie automatiquement |
Analytique au niveau de l’automatisation
Sur la page d’une automatisation précise, vous voyez en plus des stats agrégées :- Nombre total d’envois depuis sa création
- Taux de livraison (envoyé → livré chez le client)
- Taux de réponse (livré → clic bouton ou texte)
- Taux d’expiration (livré → timeout sans réponse)
- Évolution sur les 30 derniers jours
Conseils pratiques
- ✅ Vérifier l’historique chaque semaine au démarrage — vous repérez vite ce qui marche
- ✅ Filtrer par “Échouée” pour traiter les vrais problèmes en priorité
- ✅ Regarder le taux de réponse : c’est le meilleur indicateur de la qualité de votre modèle
- ✅ Comparer les automatisations : si l’une a un taux de réponse à 5 % et l’autre à 40 %, retravaillez le modèle de la première
- ❌ Ne pas paniquer sur quelques échecs ponctuels — c’est normal (clients sans WhatsApp, modèles en cours de réapprobation, etc.)
Et après ?
Modifier une automatisation
Rouvrir le formulaire pour ajuster
Exemples prêts
Modèles solides pour s’inspirer