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Documentation Index

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C’est l’une des fonctionnalités les plus utilisées de Sendocki : un client vous écrit pour commander, vous créez la commande directement depuis la conversation, sans ouvrir un autre écran.

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Quand l’utiliser

  • Un client vous écrit « Je veux 2 sacs et 1 ceinture »
  • Un client confirme une demande après un échange
  • Vous prenez une commande par téléphone pendant que vous chattez
Bref : à chaque fois que la conversation aboutit à une vente, en un clic vous créez la commande.

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Lancer la création

Depuis n’importe quelle conversation, cliquez sur le bouton « Créer une commande » (icône panier en haut de la conversation). Une fenêtre s’ouvre, pré-remplie avec ce qu’on sait déjà :
  • Le nom du client (depuis WhatsApp)
  • Le numéro de téléphone (depuis la conversation)
  • La fiche client existante si le numéro est déjà dans votre base
Fenêtre de création de commande depuis le chat

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Les 3 sections à remplir

1

Client

Vérifier ou compléter les infos client :
  • Nom
  • Téléphone
  • Email (optionnel)
  • Adresse de livraison
  • Ville
Si le client existe déjà dans votre base, ses infos sont pré-remplies automatiquement et un badge vert « Client existant » s’affiche.Si c’est un nouveau client, il sera créé en même temps que la commande.
2

Produits

Ajouter un ou plusieurs produits depuis votre catalogue :
  • Recherche par nom ou référence
  • Choisir la variante (taille, couleur) si applicable
  • Ajuster la quantité
Le total se met à jour automatiquement.
Vous pouvez aussi saisir un produit libre (hors catalogue) si besoin — utile pour des ventes ponctuelles.
3

Détails de la commande

  • Étape pipeline de départ (par défaut : la première étape de votre pipeline)
  • Mode de paiement : cash à la livraison, paiement en ligne, autre
  • Statut de paiement : en attente, payé
  • Agent / équipe attribué·e (optionnel)
  • Note interne sur la commande (optionnel)

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Valider la création

Cliquez sur « Créer la commande ». En 1 seconde : ✅ La commande est créée dans votre pipeline
✅ Elle est liée à la conversation WhatsApp (visible dans le panneau client)
✅ Si le client n’existait pas, sa fiche est créée
✅ Si une automatisation est configurée sur l’étape de départ, elle se déclenche Vous retournez ensuite directement à la conversation pour continuer à discuter — la commande tourne désormais dans votre pipeline normal.

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Cas particuliers

Si la fiche client a plusieurs adresses enregistrées, vous pouvez choisir laquelle utiliser pour cette commande.
Saisissez-le en produit libre (nom + prix + quantité). Il sera attaché à la commande mais ne sera pas suivi dans votre stock.
Vous pouvez ajuster le montant total manuellement avant validation. Sendocki garde une trace de la différence entre prix catalogue et prix appliqué.
Possible — cliquez à nouveau sur « Créer une commande » plus tard. Chaque commande reste liée à la même conversation et apparaît dans l’historique client.

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Et après ?

Suivre la commande

Voir la commande créée dans votre pipeline

Automatiser un message

Envoyer un message auto à chaque changement d’étape