Les modèles de messages (parfois appelés templates) sont des messages pré-rédigés que vous pouvez envoyer à vos clients même en dehors de la fenêtre des 24 h. Ils doivent être approuvés par Meta avant d’être utilisables.Documentation Index
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Pourquoi des modèles ?
WhatsApp impose une règle : pour écrire à un client qui ne vous a pas parlé dans les 24 dernières heures, vous devez utiliser un modèle préalablement validé par Meta. C’est ce qui vous permet d’envoyer :- Une confirmation de commande automatique
- Un suivi d’expédition quand le colis part
- Une relance de paiement pour un COD en attente
- Un rappel pour un panier abandonné
Les 3 catégories Meta
Quand vous créez un modèle, vous choisissez sa catégorie :| Catégorie | Pour quoi | Exemples |
|---|---|---|
| Utilitaire | Suivi de commande, infos de service | « Votre commande est expédiée », « Livreur en route » |
| Marketing | Promotions, offres, réengagement | « -20 % aujourd’hui sur le sac X » |
| Authentification | Codes de vérification | « Votre code de connexion : 123456 » |
Meta est plus strict sur la catégorie Marketing (validation plus longue, plus de rejets). Pour vos notifications de statut (confirmation, expédition, livraison), restez en Utilitaire.
Créer un modèle
Aller dans Bibliothèque de messages
Depuis la navigation : Bibliothèque de messages → onglet Modèles Meta.
Renseigner les infos de base
- Nom interne : pour vous y retrouver dans Sendocki (ex : « Confirmation commande COD »)
- Nom Meta : nom technique soumis à Meta (lettres minuscules, underscores)
- Catégorie : Utilitaire / Marketing / Authentification
- Langue : français, anglais, arabe…
Choisir le type de modèle
- Texte : juste du texte (le plus rapide à valider)
- Média : avec une image, une vidéo ou un document en en-tête
- Carrousel : plusieurs cartes défilantes (pour catalogue produit)
Rédiger le contenu
Le corps du message peut contenir des variables : Vous indiquerez quelles données utiliser pour ces variables au moment d’envoyer le message (nom du client, numéro de commande, montant…).
{{1}}, {{2}}, etc.Exemple :Ajouter des boutons (optionnel)
Vous pouvez ajouter jusqu’à 3 boutons :
- Réponse rapide : le client répond en un clic (ex : « Confirmer », « Annuler »)
- Lien : ouvre une URL (ex : page de suivi)
- Appel : compose votre numéro
Suivre la validation Meta
Après soumission, le modèle prend l’un des statuts :| Statut | Ce que ça veut dire | Action |
|---|---|---|
| En attente | Meta examine le modèle | Patienter (quelques heures à 48 h max) |
| Approuvé | Vous pouvez l’utiliser immédiatement | Aucune |
| Refusé | Meta a rejeté le modèle | Voir la raison, corriger, resoumettre |
Utiliser un modèle approuvé
Une fois approuvé, un modèle peut être :Envoyé manuellement
Depuis une conversation, cliquez sur « Insérer un modèle » et remplissez les variables
Déclenché automatiquement
Configuré sur une étape pipeline pour partir tout seul (ex : « Expédiée » → message)
Utilisé dans une campagne
Envoyé à un segment de clients (à venir)
Réutilisé dans plusieurs automatisations
Un même modèle peut servir à plusieurs déclencheurs
Bonnes pratiques
- ✅ Commencer simple : un modèle texte sans bouton est validé plus vite qu’un carrousel avec liens
- ✅ Personnaliser avec les variables (
{{nom}},{{numero_commande}}) pour éviter le côté générique - ✅ Rester en Utilitaire pour les notifications de service (validation plus rapide)
- ✅ Tester avant l’automatisation : envoyer manuellement à votre propre numéro
- ❌ Éviter les emojis exotiques et le SHOUTING (tout en majuscules)
- ❌ Éviter les promesses commerciales agressives en catégorie Utilitaire (sera reclassé en Marketing par Meta)
Questions fréquentes
Combien de temps prend la validation Meta ?
Combien de temps prend la validation Meta ?
En général quelques heures, jusqu’à 48 h max. Les modèles texte simples passent souvent en moins d’1 h.
Je peux modifier un modèle déjà approuvé ?
Je peux modifier un modèle déjà approuvé ?
Oui, mais toute modification remet le modèle en validation. Tant qu’il n’est pas re-approuvé, l’ancienne version reste utilisable.
Combien de modèles puis-je créer ?
Combien de modèles puis-je créer ?
Meta autorise plusieurs centaines de modèles par compte WhatsApp Business. Vous serez très loin de la limite pour un usage normal.
Mes modèles approuvés ailleurs (Meta Business Suite) sont-ils utilisables ?
Mes modèles approuvés ailleurs (Meta Business Suite) sont-ils utilisables ?
Oui — Sendocki synchronise automatiquement les modèles déjà approuvés sur votre compte WhatsApp Business.
Et après ?
Bibliothèque de contenus
Stocker vos images, vidéos et documents réutilisables
Template Automation
Déclencher automatiquement un modèle à chaque étape pipeline