Créer une Template Automation tient dans un seul formulaire, organisé en sections logiques. À chaque champ, on vous propose des choix — pas de page blanche, pas de syntaxe à apprendre.Documentation Index
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Lancer la création
Depuis la navigation : Automatisations → Nouvelle automatisation.Section 1 — Identité
Nom court
Quelque chose de descriptif en métier. Exemples :
- « Demande de confirmation COD »
- « Rappel paiement la veille »
- « Notification expédition »
Description (optionnel)
Une phrase pour expliquer à l’équipe à quoi sert l’automatisation. Utile quand vous serez plusieurs à les gérer.
Section 2 — Le déclencheur
Choisir l'étape pipeline
Sélectionner dans la liste l’étape qui déclenchera l’envoi du message.Exemple : « À confirmer par appel ».
Choisir le modèle Meta à envoyer
Sélectionner parmi vos modèles approuvés.
Seuls les modèles approuvés par Meta apparaissent dans la liste. Si vous ne voyez pas le vôtre, vérifiez son statut dans Modèles de messages.
Section 3 — Mapper les boutons à des étapes pipeline
Si le modèle Meta choisi contient des boutons de réponse rapide, vous les voyez listés ici. Pour chaque bouton, vous pouvez choisir vers quelle étape pipeline la commande doit avancer quand le client clique dessus.Lire la liste des boutons du modèle
Sendocki détecte automatiquement les boutons définis dans le modèle Meta (ex : « Confirmer », « Annuler », « Plus tard »).
Choisir l'étape cible pour chaque bouton
Pour chaque bouton, sélectionner l’étape pipeline de destination.Exemple :
- « Confirmer » → Confirmée
- « Annuler » → Annulée
Section 4 — Le timeout (optionnel)
Si vous voulez gérer le cas « le client ne répond pas », configurez le timeout :Point de départ
À partir de quand compter :
- Depuis l’envoi du message (depuis que Meta a accepté)
- Depuis la livraison du message (depuis que le téléphone du client l’a reçu)
Section 5 — Re-déclenchement
Un dernier choix simple :Re-déclenchement interdit (par défaut)
Si la même commande repasse sur la même étape, aucun nouveau message n’est envoyé. Évite le spam.
Re-déclenchement autorisé
Chaque passage sur l’étape renvoie le message. Utile pour les relances.
Activer
Vérifier le résumé
Sendocki affiche un résumé en langage clair :
« Quand une commande arrive sur “À confirmer par appel”, envoyer le modèle “Demande de confirmation” immédiatement. Si le client clique “Confirmer”, passer la commande à “Confirmée”. Si pas de réponse au bout de 24 h, passer à “Injoignable”. »
Modifier ou désactiver plus tard
Toutes vos automatisations sont listées dans Automatisations. Pour chacune :- Désactiver (bascule On/Off) — la garder configurée mais en pause
- Modifier — rouvrir le formulaire
- Supprimer — définitive
- Voir l’historique d’envoi — voir Historique d’envoi
Bonnes pratiques
- ✅ Commencer simple : 1 modèle + 1 étape, sans timeout au début
- ✅ Tester sur une vraie commande avant de laisser tourner sur tout le pipeline
- ✅ Activer le timeout pour les étapes qui peuvent stagner (confirmation par appel)
- ✅ Mapper tous les boutons utiles — c’est ce qui rend l’automatisation vraiment puissante
- ❌ Éviter les délais très longs (> 24 h) sauf rappel programmé : la commande peut avoir évolué entre-temps
- ❌ Éviter d’activer le re-déclenchement par défaut — ça génère du spam
Et après ?
Exemples prêts
Cas COD typiques à appliquer
Historique d'envoi
Voir ce qui s’est passé