Template Automation, c’est la mécanique de Sendocki qui :Documentation Index
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- Envoie un message WhatsApp automatiquement quand une commande arrive sur une étape précise de votre pipeline
- Réagit à la réponse du client (clic sur un bouton, message) pour faire avancer la commande dans le pipeline
L’idée en une phrase
Quand une commande arrive à l’étape X, envoyer le modèle Y. Si le client clique sur un bouton, faire avancer la commande à l’étape correspondante. Si pas de réponse au bout de N heures, basculer sur l’étape de secours.C’est tout le modèle mental. Pas plus.
Pourquoi c’est utile
Gagner du temps
Plus besoin d’envoyer manuellement chaque confirmation, chaque suivi, chaque relance
Réduire les oublis
Une commande qui passe à « Expédiée » → le client est prévenu automatiquement, à chaque fois
Avancer la commande automatiquement
Le client clique « Confirmer » dans le WhatsApp → la commande passe à « Confirmée » toute seule
Récupérer les clients silencieux
Pas de réponse au bout de 24 h → bascule automatique vers l’étape « Injoignable »
Exemples concrets
| Situation | Ce que l’automatisation fait |
|---|---|
| Commande passe à « À confirmer par appel » | Envoie le modèle « Confirmation commande » avec boutons Confirmer / Annuler |
| Client clique « Confirmer » | La commande passe automatiquement à l’étape « Confirmée » |
| Client clique « Annuler » | La commande passe à l’étape « Annulée » |
| Aucune réponse après 24 h | La commande bascule à l’étape « Injoignable » |
| Commande passe à « Expédiée » | Envoie le modèle « Votre commande est en route » avec le numéro de suivi |
Pourquoi notre approche est différente
La plupart des outils d’automatisation vous demandent de construire un workflow complexe : nœuds connectés, branches imbriquées, conditions multiples. Résultat : seul un admin technique sait les créer ou les modifier. Sendocki a fait le choix opposé : une automatisation = un envoi de modèle à une étape pipeline. Le reste (boutons, attente de réponse, fallback) est intégré dans le même écran, sous forme de choix simples.| Workflow builder classique | Template Automation Sendocki |
|---|---|
| Construire un workflow avec des nœuds | 1 modèle + 1 étape pipeline + quelques options |
| Apprendre une syntaxe de conditions | Choisir dans des listes |
| Plusieurs actions à chaîner | Le modèle et ses boutons font tout |
| Réservé aux admins techniques | Accessible à tous les managers |
| Difficile à débugger | Historique clair : envoyé / lu / répondu / expiré |
Comment ça s’articule avec les autres modules
| Module | Rôle |
|---|---|
| Pipeline | Définit les étapes par lesquelles passent vos commandes |
| Modèles de messages | Les messages WhatsApp pré-validés par Meta que vous envoyez |
| Template Automation | Le pont entre les deux : « quand la commande arrive ici, envoie ce modèle » |
| Historique d’envoi | Voir ce qui s’est passé : envoyé, lu, répondu, expiré, échec |
Ce que vous allez apprendre
Comment ça marche
Le déclencheur, le délai, les boutons et le timeout
Créer une automatisation
Le formulaire en quelques champs
Exemples prêts à l'emploi
Les cas COD typiques au Maroc, prêts à appliquer
Suivre les envois
Voir l’historique, comprendre les échecs