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Documentation Index

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Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes des marchands Sendocki. Si votre question n’est pas listée, contactez-nous à support@sendocki.com ou via WhatsApp.
Astuce : utilisez la barre de recherche en haut du centre d’aide (⌘K ou Ctrl+K) pour trouver rapidement une question par mots-clés.

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🏁 Démarrer avec Sendocki

Le compte est créé en moins de 2 minutes. Pour une boutique opérationnelle (compte + équipe + boutique connectée + transporteur + WhatsApp), comptez environ 1 à 2 heures la première fois.Voir Bienvenue sur Sendocki pour le parcours complet en 7 étapes.
Oui — Sendocki propose un plan gratuit pour démarrer, avec des limites raisonnables (1 boutique, 2 membres d’équipe). Vous pouvez passer à un plan payant à tout moment quand votre activité grandit.
Non — l’interface est conçue pour être prise en main sans formation. Pour les fonctionnalités avancées (Centre d’appels, Commissions, Pipeline custom), comptez 10-15 minutes par feature pour la maîtriser.Notre support vous accompagne sans frais supplémentaires pendant l’onboarding.
Oui pour les clients via Importer vos clients en masse (CSV/Excel).Pour les commandes existantes, contactez le support : nous proposons des imports manuels assistés lors d’une migration depuis un autre outil.

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💳 Compte & Facturation

Depuis les Paramètres du compte → onglet Facturation → bouton « Changer de plan ». Le changement prend effet immédiatement et la facturation est ajustée au prorata.
Paramètres → Facturation → Historique. Chaque facture est téléchargeable au format PDF, conforme aux exigences comptables marocaines.
Carte bancaire (Visa / Mastercard), virement bancaire pour les abonnements annuels. Pour des besoins spécifiques (paiement local cash, factures personnalisées), contactez notre équipe commerciale.
Vous recevez un email avec un lien pour réessayer. Vous avez généralement une période de grâce (quelques jours) avant suspension. Pendant cette période, Sendocki fonctionne normalement.Si problème persistant, contactez support@sendocki.com.
Oui, sans engagement. L’annulation prend effet à la fin de la période en cours (vous gardez l’accès jusqu’au dernier jour payé). Vos données restent accessibles pendant 30 jours pour téléchargement avant suppression définitive.

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🔐 Sécurité & Confidentialité

Oui. Sendocki utilise :
  • Connexion HTTPS chiffrée pour tous les échanges
  • Mots de passe hashés (jamais stockés en clair)
  • Sauvegardes régulières
  • Hébergement chez des fournisseurs certifiés (Azure)
Oui. Sendocki agit comme sous-traitant de vos traitements de données clients. Le registre des traitements et la documentation de conformité sont disponibles sur demande pour votre propre audit CNDP.
Pas pour le moment. Sendocki prévoit d’ajouter le 2FA dans une prochaine version. En attendant, choisissez un mot de passe fort et unique, et activez le 2FA sur votre compte Google si vous vous connectez via Google.
Seuls les membres autorisés de notre équipe technique pour des raisons opérationnelles (maintenance, support, debug à votre demande). Aucun accès commercial à vos données client.
Vous pouvez à tout moment demander la suppression complète de votre compte et de toutes vos données. Procédure : email à support@sendocki.com depuis l’email du compte Owner. Suppression effective sous 7 jours après confirmation.Important : cette opération est irréversible.
Conformément au RGPD et aux obligations app store, Sendocki supprime automatiquement les données de votre boutique dans les 48h suivant la désinstallation (sauf si vous réinstallez dans ce délai).

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🌐 Compatibilité & Performances

Tous les navigateurs modernes : Chrome, Edge, Safari, Firefox (versions récentes). Recommandation : Chrome ou Edge pour la meilleure expérience (notamment pour installer Sendocki comme app — voir Installer Sendocki).
Oui — l’app est utilisable sur smartphone et tablette. Vous pouvez même l’installer sur votre téléphone comme une vraie app (Android Chrome, iOS Safari 16.4+). Voir Installer Sendocki sur votre bureau ou votre mobile.⚠️ L’interface est principalement optimisée pour ordinateur (grand écran, saisie clavier). Le mobile reste fonctionnel mais moins confortable pour les usages intensifs.
Oui — Sendocki est conçu pour absorber des milliers de commandes par jour sans ralentir. Pour les boutiques avec 50 000+ commandes/jour, contactez notre équipe pour un plan Entreprise dédié.
Pas de limite stricte sur le volume de commandes ou clients gérés. Les limites concernent uniquement le nombre de boutiques connectées et de membres d’équipe selon votre plan.
  1. Vérifier votre connexion internet (Sendocki est une app web, dépend du réseau)
  2. Fermer les onglets inutiles dans votre navigateur
  3. Vider le cache navigateur (Ctrl+Shift+R ou Cmd+Shift+R)
  4. Essayer un autre navigateur pour isoler le problème
Si persistant, signaler à support@sendocki.com en précisant votre navigateur et ce qui est lent.

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🔌 Intégrations (Boutiques, Transporteurs, WhatsApp)

Sendocki développe ses connecteurs selon la demande marchande. Pour faire monter votre plateforme dans la priorité :
  1. Écrivez à support@sendocki.com avec le nom de votre plateforme et votre volume mensuel
  2. Si la demande est forte, votre plateforme est priorisée
  3. En attendant, vous pouvez utiliser les autres fonctionnalités Sendocki (WhatsApp, équipe, etc.)
Voir aussi Connecter votre boutique.
Oui — vous pouvez :
  • Gérer les expéditions manuellement (saisie tracking à la main dans Sendocki)
  • Continuer à utiliser le portail de votre transporteur en parallèle
  • Demander l’intégration à support@sendocki.com
Selon votre plan Sendocki : de 1 boutique (Gratuit) à illimité (Plus). Voir détails dans la page Connecter votre boutique.
Oui — Sendocki nécessite WhatsApp Business API (pas l’app WhatsApp Business pour téléphone). Tout cela est géré dans le parcours d’onboarding intégré, voir Connecter WhatsApp.Vous aurez besoin :
  • Un numéro de téléphone dédié (non utilisé sur WhatsApp perso)
  • Un compte Facebook Business Manager
Meta facture par conversation initiée (24h glissantes), pas Sendocki. Tarifs Maroc indicatifs :
  • Conversation utilitaire (statut commande) : ~0.04€
  • Conversation marketing : ~0.08€
  • Conversation service client (initiée par le client) : gratuite
Sendocki ne prend aucune commission sur ces frais Meta.
Actuellement, Sendocki fonctionne en mode lecture seule depuis votre boutique (réception des nouvelles commandes via webhook). Les modifications faites dans Sendocki ne sont pas répercutées dans la plateforme d’origine.Vous gérez l’opérationnel dans Sendocki, votre boutique reste la source des données client.

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👥 Équipe & Gestion

Selon votre plan Sendocki :
  • Gratuit : 2 membres
  • Mini : 5 membres
  • Pro : 15 membres
  • Plus : illimité
Voir Utilisateurs. Action depuis sa fiche → choisir nouveau rôle → sauvegarder. Effet immédiat à sa prochaine connexion.
  1. Le désactiver immédiatement (couper l’accès)
  2. Réaffecter ses commandes en cours à un autre agent
  3. Vérifier qu’aucune commission ne lui est due (page Commissions)
  4. Supprimer définitivement après quelques mois si pas de réintégration prévue
Voir Utilisateurs pour plus de détails.
Non par défaut — les KPIs financiers (CA, marge, panier moyen) sont masqués pour les rôles Agent de confirmation, Agent de livraison et Viewer. Seuls Owner et Manager voient tout.Vous pouvez créer un rôle Custom avec les permissions exactes que vous souhaitez.
Sendocki calcule les commissions automatiquement mais ne fait pas les virements à votre place. Vous suivez les commissions dues via la page Commissions, puis vous payez vos agents avec votre système habituel (virement, cash, etc.) et marquez comme « Payée » dans Sendocki.

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📊 Commandes & Pipeline

Indéfiniment, dans le respect de vos obligations légales de conservation comptable (généralement 10 ans au Maroc).Vous pouvez exporter votre historique à tout moment.
3 méthodes selon ce que vous savez :
  • Par numéro de commande : barre de recherche en haut de la page Commandes
  • Par nom/téléphone client : recherche dans la page Clients, puis ouverture de la fiche client → historique des commandes
  • Par filtres : dans la vue Tableau, filtrer par ville, date, statut, transporteur
Voir Vue Tableau et Liste clients.
Depuis la vue Kanban ou Tableau : ouvrir la commande, modifier son étape pipeline. Les transitions autorisées sont définies par votre pipeline (voir Créer votre pipeline).
Oui — vous pouvez ajuster votre pipeline à tout moment. Les commandes existantes restent à leur étape actuelle. Si vous supprimez une étape où des commandes sont actives, elles sont automatiquement déplacées vers l’étape la plus proche.⚠️ Modifier l’état système associé à une étape peut fausser vos statistiques historiques.
Sendocki vous aide à détecter automatiquement :
  • Clients à risque COD via la Segmentation client
  • Doublons lors de l’import clients (détection par téléphone et email)
Pour bloquer un client problématique, voir Fiche client → bouton Bloquer.

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🇲🇦 Spécificités Maroc

Oui — Sendocki est conçu spécifiquement pour les marchands marocains :
  • COD natif : gestion du paiement à la livraison de première classe (pas un simple add-on)
  • WhatsApp first : reconnaissance du canal n°1 client au Maroc
  • Rôles call center dédiés (Agent de confirmation)
  • Transporteurs locaux intégrés (Sendit, plus à venir)
  • Conformité loi 09-08 / CNDP intégrée
  • Interface en français par défaut
Pas encore — le français est la langue par défaut, l’anglais est en cours. L’arabe est sur la roadmap. Si c’est un blocker pour vous, faites-le savoir à support@sendocki.com.
Oui — pas de limite géographique. Vous pouvez avoir des commandes dans toutes les villes du Maroc (et au-delà), des équipes par région, des transporteurs différents par zone.Voir Équipes pour la structure multi-régions typique.
Sendocki suit chaque colis retourné jusqu’à sa réintégration physique dans votre stock. Voir Retour pour le workflow complet : suivi colis, jours en transit, confirmation réception en stock.
Oui — toute notre équipe support est francophone. L’arabe est disponible pour les conversations WhatsApp avec notre support.

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📞 Support & Aide

Plusieurs canaux selon l’urgence :
  • Email : support@sendocki.com — réponse sous 24h ouvrées
  • WhatsApp : numéro communiqué à l’onboarding — réponse sous quelques heures en journée
  • Chat in-app : icône en bas à droite de Sendocki (à venir)
Pour les Pro et Plus, support prioritaire.
Non — le support est inclus dans tous les plans, y compris Gratuit. Aucun frais caché.Notre équipe vous accompagne aussi pour l’onboarding initial sans coût supplémentaire.
Email à support@sendocki.com avec :
  • Description précise du bug
  • Étapes pour le reproduire
  • Capture d’écran si possible
  • Votre navigateur et système (Chrome / Windows 11 par exemple)
  • Numéro de commande / client concerné si pertinent
Plus c’est précis, plus c’est rapide à corriger.
Vos retours sont précieux ! Envoyez votre idée à support@sendocki.com avec le sujet « Suggestion ». Toutes les idées sont étudiées par notre équipe produit, les plus demandées sont priorisées dans la roadmap.
Une communauté WhatsApp et Discord d’utilisateurs Sendocki est en cours de création. Pour être notifié à son ouverture, demandez à support@sendocki.com.

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Email : support@sendocki.com — réponse sous 24h ouvrées (souvent plus vite)

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