Le chat Sendocki, c’est votre inbox WhatsApp unifiée : toutes vos conversations, sur tous vos numéros connectés, dans le même écran — avec le contexte client à portée de vue.Documentation Index
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La structure de l’écran
L’écran chat est divisé en 3 colonnes :
| Colonne | Contenu | À quoi ça sert |
|---|---|---|
| Gauche | Liste des conversations | Choisir avec qui discuter |
| Centre | La conversation | Lire et écrire les messages |
| Droite | Panneau client | Voir qui est le client (commandes, stats) |
La liste des conversations (à gauche)
- Recherche par nom ou numéro
- Filtres : toutes / non lues / attribuées à moi / sans réponse
- Sélecteur de numéro : si vous avez plusieurs numéros WhatsApp connectés, basculer de l’un à l’autre
- Badge non lu : nombre de messages en attente sur chaque conversation
La conversation (au centre)
C’est l’écran de discussion classique :- Historique des messages échangés
- Pièces jointes : images, vidéos, audios, documents
- Réponse rapide depuis la zone de saisie en bas
- Envoi de modèles Meta pour les conversations « froides » (hors fenêtre 24h)
- Insertion depuis la bibliothèque de contenus : envoyer une image ou un document déjà stocké en un clic
- Notes internes sur la conversation (invisibles pour le client)
La fenêtre des 24 heures
WhatsApp impose une règle : vous ne pouvez écrire librement à un client que dans les 24 h qui suivent son dernier message. Au-delà, il faut utiliser un modèle Meta approuvé. Sendocki vous prévient :- Pendant la fenêtre 24 h → tout fonctionne normalement
- Quand la fenêtre se ferme → un bandeau apparaît au-dessus de la zone de saisie : « Cette conversation est fermée. Utilisez un modèle pour relancer. »
Cette règle vient de Meta, pas de Sendocki. Sendocki gère automatiquement la détection — vous n’avez qu’à choisir un modèle quand c’est nécessaire.
Le panneau client (à droite)
Voir Panneau client pour le détail.Travailler en équipe sur la même boîte
Plusieurs agents peuvent traiter les conversations en parallèle, sans conflit. Quelques règles utiles :Attribution d'une conversation
Attribution d'une conversation
Une conversation peut être attribuée à un agent précis (ou laissée libre). Pratique pour répartir le travail entre confirmateurs ou agents SAV.
Indicateur « en train d'écrire »
Indicateur « en train d'écrire »
Quand un agent rédige une réponse, ses collègues le voient — pour éviter les doubles réponses.
Notes internes
Notes internes
Les notes ajoutées à une conversation sont visibles par toute l’équipe, jamais par le client. Utile pour partager du contexte : « Client a déjà appelé hier, refuse le produit X ».
Historique d'actions
Historique d'actions
Vous voyez qui a répondu, qui a créé la commande, qui a changé l’étape pipeline depuis la conversation.
Actions rapides depuis la conversation
Depuis n’importe quelle conversation, vous pouvez en un clic :- Créer une commande — voir Créer une commande depuis le chat
- Voir la fiche client complète
- Ouvrir une commande en cours du client
- Ajouter une note interne
- Réattribuer la conversation à un autre agent
Et après ?
Panneau client
Le contexte client à droite de la conversation
Créer une commande
Transformer une conversation en commande