Le module Commissions transforme Sendocki en outil de paie partiel pour vos agents : chaque action productive (confirmation, livraison, encaissement) déclenche automatiquement le calcul de la commission due, selon les règles que vous avez définies. Plus de tableurs Excel pour calculer les primes — tout est automatique, traçable, et en MAD.Documentation Index
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Vue d’ensemble — 4 indicateurs clés
En haut de l’onglet Commissions, 4 cartes vous montrent l’essentiel :💰 Total des commissions
Cumul de toutes les commissions calculées (toutes périodes, tous statuts). Votre engagement total envers vos agents.
⏳ En attente
Commissions calculées mais pas encore payées. Votre dette opérationnelle envers les agents.
⚙️ Règles actives
Combien de règles de commission sont actuellement actives. Mesure la complexité de votre setup.
📅 Commissions du mois
Total des commissions calculées sur le mois en cours. Pour anticiper votre facture de paie.
Anatomie d’une règle de commission
Chaque règle définit qui touche combien quand. 5 paramètres :1. Qui — à qui s’applique la règle
3 niveaux de granularité (du plus large au plus précis) :| Niveau | Quand l’utiliser |
|---|---|
| Par rôle (ex : tous les Agents de confirmation) | Règle commune à toute votre équipe call center |
| Par équipe (ex : équipe Casablanca) | Si vous payez différemment selon la région |
| Par utilisateur (un agent précis) | Cas exceptionnel : star performer avec un deal spécifique |
Si plusieurs règles s’appliquent à un même agent (ex : règle « tous les agents conf » + règle « équipe Casa » qui inclut cet agent), c’est la règle la plus spécifique qui prévaut.
2. Quand — l’étape pipeline déclencheuse
La commission est calculée quand la commande atteint une étape précise de votre pipeline. Exemples typiques :| Rôle | Étape déclencheur typique |
|---|---|
| Agent de confirmation | « Commande confirmée » |
| Agent de livraison | « Commande livrée » (parfois « Encaissée » pour COD) |
| Manager | « Commande livrée » (commission de supervision) |
3. Combien — fixe ou pourcentage
💵 Montant fixe
Ex : 5 DHS par commande confirmée. Le même montant peu importe la valeur de la commande. Simple, prévisible, juste.
📊 Pourcentage
Ex : 2% du montant de la commande livrée. La commission augmente avec le panier. Aligne l’intérêt agent avec l’intérêt marchand (vendre plus cher = plus de commission).
4. Seuils — pour exclure les petites commandes et capper les grosses
🔻 Montant minimum commande
Ex : commission uniquement si commande > 100 DHS. Évite de payer commission sur des micro-ventes peu rentables pour vous.
🔺 Plafond commission
Ex : commission plafonnée à 50 DHS max par commande. Évite qu’une commande exceptionnelle (3000 DHS × 2% = 60 DHS) explose votre budget.
5. Actif / Inactif
Vous pouvez désactiver une règle sans la supprimer (utile pour tester, ou désactiver temporairement pendant une promo où la commission n’a pas de sens).Créer une règle de commission
Choisir le périmètre (rôle / équipe / utilisateur)
- Rôle : sélectionner dans la liste (agent_confirmation, agent_livraison, admin, owner)
- Équipe (optionnel) : restreindre à une équipe
- Utilisateur (optionnel) : restreindre à un agent spécifique
Choisir l'étape pipeline déclencheuse
L’étape qui va déclencher le calcul de la commission. Liste dynamique de vos étapes pipeline.
Choisir le type (fixe ou pourcentage)
Et saisir la valeur correspondante (montant en MAD ou pourcentage)
Historique des commissions
Pour chaque commission calculée, l’historique vous montre :| Information | Détail |
|---|---|
| 📦 Commande concernée | Numéro de commande qui a déclenché la commission |
| 👤 Agent bénéficiaire | Qui touche cette commission |
| 💰 Montant commission | Calculé selon la règle appliquée |
| 📊 Type | Fixe ou Pourcentage |
| 📅 Date de calcul | Quand la commission a été générée |
| ✅ Statut | En attente / Approuvée / Payée |
Les 3 statuts d’une commission
⏳ En attente
Commission calculée mais pas encore validée par vous. Statut par défaut. Ne sera pas payée tant que pas approuvée.
✅ Approuvée
Vous (Owner / Manager) avez validé que cette commission est due. Prête à être payée à l’agent.
💸 Payée
L’agent a effectivement été rémunéré (vous l’avez marqué après virement bancaire ou paiement cash).
Sendocki ne fait pas le virement bancaire pour vous — il calcule et trace les commissions. Le paiement effectif passe par votre système habituel (banque, cash, application de paiement marocaine). Quand c’est fait, marquez « Payée » pour fermer la boucle.
Workflow mensuel typique
Au fil du mois
Les commissions sont calculées automatiquement à chaque commande qui atteint l’étape déclencheuse. Statut : « En attente ».
Fin de mois — revue
Vous consultez la liste des commissions « En attente ». Vous validez les justifiées ou contestez les anomalies (ex : commande retournée après confirmation).
Approbation en lot
Cocher les commissions valides + action « Approuver » en lot. Statut passe à « Approuvée ».
Génération du récap par agent
Filtrer par agent → vous voyez le total à lui payer ce mois. Export possible en CSV pour votre comptable.
Stratégies de commission par rôle
🗣️ Agents de confirmation (call center)
🗣️ Agents de confirmation (call center)
Objectif : maximiser le nombre de commandes confirmées et utiles (qui finissent livrées).Modèle classique :
- Petit montant fixe par commande confirmée (ex : 3-5 DHS)
- OU pourcentage faible sur le panier moyen (ex : 0.5-1%)
- Idée avancée : payer plus si la commande est confirmée ET livrée (déclencheur = étape « Livrée », pas « Confirmée »). Évite les fausses confirmations.
🚚 Agents de livraison (livreurs internes)
🚚 Agents de livraison (livreurs internes)
Objectif : livrer rapidement, sans casse, avec encaissement réussi.Modèle classique :
- Montant fixe par livraison réussie (ex : 10-15 DHS)
- Bonus encaissement COD (ex : +5 DHS si encaissement confirmé sans litige)
- Idée avancée : commission inverse pour les retours (si tu rends un colis, tu perds la commission de livraison initiale). À utiliser avec précaution.
🧑💼 Managers et superviseurs
🧑💼 Managers et superviseurs
Objectif : motiver à piloter leur équipe efficacement.Modèle classique :
- Petit pourcentage sur le CA livré de leur équipe (ex : 0.1-0.3%)
- OU commission liée à un objectif équipe (atteint = commission ; pas atteint = 0)
- Pas de commission par commande individuelle (évite les conflits avec leurs propres agents)
🛡️ Propriétaire (rare mais possible)
🛡️ Propriétaire (rare mais possible)
Si vous êtes plusieurs co-fondateurs avec des rôles opérationnels (un fait le call center, l’autre le commerce), vous pouvez vous attribuer des commissions pour transparence financière. Sinon ignorer.
Cas d’usage concrets
« Mes meilleurs agents perdent en motivation »
« Mes meilleurs agents perdent en motivation »
Cause probable : commissions trop floues ou perçues comme injustes.Solution :
- Créer un dashboard mensuel des commissions par agent (filtrer historique par agent)
- Partager avec chaque agent ses chiffres + le top performer du mois
- Effet : transparence → compétition saine → engagement
« Je veux récompenser la qualité, pas juste le volume »
« Je veux récompenser la qualité, pas juste le volume »
Au lieu de payer sur « Commande confirmée » (qui peut être bidon), payez sur « Commande livrée » (preuve de qualité).Bonus : ajouter une commission sur « Encaissement réussi » (encore plus exigeant — la vraie réussite COD).
« Mon coût commissions explose, comment limiter ? »
« Mon coût commissions explose, comment limiter ? »
3 leviers :
- Plafond par commande (
maxCommission) : évite les commissions énormes sur les grosses commandes - Minimum commande (
minOrderAmount) : exclut les petites ventes peu rentables - Désactiver temporairement certaines règles pendant les promos (où votre marge est plus faible)
« Je veux faire un challenge ponctuel »
« Je veux faire un challenge ponctuel »
Créer une nouvelle règle temporaire : « Pendant le mois X, +50% sur les commissions de l’équipe Y ». Activez-la en début de période, désactivez-la à la fin.Évitez de modifier les règles existantes — créez plutôt des règles dédiées avec dates claires.
Bonnes pratiques
- ✅ Commencez simple : 2-3 règles claires plutôt que 15 règles confuses
- ✅ Communiquez vos règles à vos agents : ils sont plus engagés s’ils comprennent comment ils sont payés
- ✅ Documentez les changements : si vous modifiez une règle, prévenez l’équipe (sinon → frustration)
- ✅ Revue mensuelle : passez en revue les commissions calculées avant de payer (anomalies, retours post-confirmation, etc.)
- ❌ N’utilisez pas le module Commissions pour autre chose que des commissions opérationnelles — pas pour des primes annuelles, des avantages en nature, etc. Gardez-le pur
Questions fréquentes
Une commande retournée annule-t-elle la commission ?
Une commande retournée annule-t-elle la commission ?
Cela dépend de votre étape déclencheur. Si vous avez configuré la commission sur « Confirmée », elle est gagnée même si la commande est ensuite retournée. Si vous voulez éviter ça, configurez plutôt sur « Livrée » ou « Encaissée ».
Plusieurs agents touchent-ils sur la même commande ?
Plusieurs agents touchent-ils sur la même commande ?
Oui — typique d’une commande COD :
- L’agent de confirmation touche sa commission à l’étape « Confirmée »
- L’agent de livraison touche la sienne à l’étape « Livrée »
- Le Manager touche un % de supervision
Puis-je voir l'historique d'un agent sortant pour son solde final ?
Puis-je voir l'historique d'un agent sortant pour son solde final ?
Oui — filtrer l’historique par cet agent + statut « Approuvée mais pas payée ». Vous obtenez le solde dû à régler à son départ.
Sendocki me facture-t-il sur les commissions calculées ?
Sendocki me facture-t-il sur les commissions calculées ?
Non. Les commissions sont votre dépense interne envers vos agents. Sendocki ne prend rien dessus — nous facturons uniquement notre abonnement.
Et la conformité légale ?
Et la conformité légale ?
Vous restez responsable de la déclaration des commissions versées à vos agents (charges sociales, fiscalité, etc.) selon la législation marocaine du travail. Sendocki vous donne l’outil de calcul, pas le conseil légal. Voir avec votre comptable.
Et après ?
Équipes
Organiser vos utilisateurs en groupes pour appliquer des règles communes
Utilisateurs
Gérer les comptes individuels de vos agents