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Documentation Index

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Une équipe dans Sendocki est un groupe de collaborateurs qui partagent des règles communes : mêmes commissions, mêmes permissions, mêmes responsabilités. Au-delà de 5-10 utilisateurs, organiser en équipes devient indispensable pour piloter sans micro-management.
Pour les marchands marocains à fort volume COD, la structure typique : 1 équipe « Call Center » (agents de confirmation) + 1 équipe « Livraison » (livreurs internes) + 1 équipe « Support » (réponse client). Chaque équipe a ses règles propres.
Liste des équipes Sendocki

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Pourquoi structurer en équipes ?

Appliquez des règles en lot

Définir une commission une fois pour toute l’équipe « Call Center » au lieu de la configurer agent par agent. Gain massif à grande échelle.

Visualisez la performance par équipe

Dashboard et analytics agrègent automatiquement les KPIs par équipe — vous comparez vos équipes plutôt que vos individus.

Simplifiez l'onboarding

Nouveau collaborateur ? Vous le mettez dans son équipe et il hérite automatiquement des règles. Pas de configuration individuelle.

Pilotez par responsable

Désignez un responsable par équipe (Manager) — il voit uniquement son équipe, sans accès au reste.

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Créer une équipe

1

Aller dans Équipes (menu Équipe & Utilisateurs)

Tab « Équipes »
Bouton de création d'équipe
2

Cliquer sur « Créer une équipe »

Bouton en haut à droite
3

Nommer l'équipe

Choisir un nom clair (ex : « Call Center Casablanca », « Livraison Casa & Rabat », « Support WhatsApp »)
4

(Optionnel) Description et responsable

  • Description : courte phrase pour rappeler la mission de l’équipe
  • Responsable : un utilisateur qui aura la visibilité sur cette équipe (rôle Manager idéalement)
5

Sauvegarder

L’équipe est créée — elle apparaît dans la liste, vide pour le moment

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Assigner des collaborateurs à une équipe

Une fois l’équipe créée, vous y ajoutez des utilisateurs depuis l’onglet Utilisateurs :
1

Aller dans l'onglet Utilisateurs

À côté de l’onglet Équipes
2

Sélectionner les utilisateurs à ajouter

Cocher les cases à gauche
3

Action « Affecter à une équipe »

Menu d’actions en lot — choisir l’équipe cible
4

Confirmer

Les utilisateurs sont rattachés à l’équipe et héritent immédiatement de ses règles
Un utilisateur peut appartenir à plusieurs équipes simultanément (ex : Manager qui supervise Call Center + Support). Les règles s’appliquent toutes.

​
Modifier une équipe

Depuis la liste des équipes, cliquer sur une équipe pour ouvrir sa fiche :

Renommer / changer description

Si vous réorganisez votre structure

Changer le responsable

Si le Manager change ou démissionne

Voir les membres

Liste des utilisateurs assignés + statut (actif / inactif)

Voir les règles de commission

Toutes les règles attachées à cette équipe (lien direct vers leur édition)

​
Supprimer une équipe

Supprimer une équipe désaffecte tous ses membres (ils ne sont pas supprimés du compte, juste détachés de cette équipe). Les règles de commission liées sont également supprimées.À faire d’abord : réaffecter les utilisateurs à une autre équipe pour qu’ils n’aient pas de coupure d’attribution.
1

Ouvrir la fiche de l'équipe

Cliquer dessus dans la liste
2

Bouton « Supprimer l'équipe »

En bas de la fiche (rouge)
3

Confirmation

Saisir le nom de l’équipe pour confirmer (anti-erreur)

​
Cas d’usage typiques au Maroc

Structure type :
  • Équipe Call Center (5-15 agents de confirmation) → règle commission % sur les commandes confirmées qu’ils convertissent
  • Équipe Livraison (3-10 livreurs internes) → règle commission fixe par commande livrée + bonus encaissement COD
  • Équipe Support (2-3 personnes) → pas de commission liée à des commandes, juste salaire fixe
Structure type :
  • Équipe Casablanca (call center + livreurs locaux)
  • Équipe Rabat-Salé (équivalent)
  • Équipe Marrakech (équivalent)
Chaque équipe a ses règles propres (transporteurs différents, panier moyen différent, donc commission différentes).
Structure simple :
  • Équipe Call Center (toute la conversion COD se fait là)
  • Pas d’équipe livraison (le transporteur gère)
  • Optionnel : Équipe Support pour le SAV
Vous êtes le seul utilisateur. Pas besoin d’équipes pour le moment — vous configurez Sendocki sans équipes. Vous en créerez quand votre équipe grandira.

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Bonnes pratiques

  • ✅ Nommez clairement vos équipes (avec ville si pertinent, ou rôle métier)
  • ✅ Désignez un responsable dès la création — facilite la délégation
  • ✅ Limitez le nombre d’équipes : 3-5 équipes pour la plupart des marchands. Au-delà = sur-organisation
  • ❌ Ne mélangez pas les rôles dans une même équipe (pas d’équipe « Call + Livraison » mixte — les règles seraient incohérentes)

​
Et après ?

Utilisateurs

Gérer les utilisateurs individuellement, statuts, accès, dernière connexion

Commissions

Définir les règles de rémunération par équipe ou par rôle