Les indicateurs en tête
Taux de confirmation
La part de vos commandes confirmées.
Taux d'annulation
La part de vos commandes annulées.
Délai moyen de confirmation
Le temps moyen entre création et confirmation.
Commandes en attente
Combien attendent encore d’être traitées.
Cycle de vie des commandes
Un graphique vous montre, jour après jour, combien de commandes ont atteint pour la première fois chaque étape : créées, confirmées, expédiées, livrées, retournées. Vous pouvez afficher ou masquer chaque série pour comparer ce qui vous intéresse.D’où viennent vos commandes
La répartition par source vous indique combien de commandes proviennent de chaque canal : boutique en ligne, WhatsApp, création manuelle, centre d’appels, marketplace, etc. Une liste des villes principales complète la vue côté destinations.Les raisons d’échec
Trois blocs côte à côte regroupent vos points de friction, chacun dépliable pour voir le détail :↩️ Retours
Pourquoi des colis reviennent, classés par motif.
⚠️ Échecs de livraison
Pourquoi des livraisons n’aboutissent pas.
🚫 Annulées
Pourquoi des commandes sont annulées.
Ces motifs viennent du travail de votre équipe sur le terrain. Plus ils sont renseignés, plus cette analyse est utile pour corriger la cause racine.
Commandes à risque
Un bloc dédié met en avant les commandes en attente qui risquent de vous échapper. Il les classe selon trois angles :| Angle | Ce qu’il signale |
|---|---|
| ⏳ Ancienneté | Depuis combien de temps elles attendent (de moins d’une heure à plus de 24 h) |
| 📋 Informations manquantes | Commandes sans téléphone ou sans ville — impossibles à traiter en l’état |
| 🔴 Risque critique | En attente, anciennes et incomplètes à la fois : à traiter en priorité |
Et après ?
Livraisons
Suivre ce qui se passe après l’expédition
Équipe
Voir qui traite les confirmations