Paiement
Comment puis-je payer ?
Comment puis-je payer ?
Aujourd’hui, par virement bancaire. Vous récupérez les coordonnées et la référence dans le détail de chaque facture. La carte bancaire et PayPal arrivent prochainement. Voir Payer ma facture.
Où trouver les coordonnées bancaires et la référence ?
Où trouver les coordonnées bancaires et la référence ?
Dans le bloc Moyen de paiement et dans le détail de chaque facture. Un bouton vous permet de copier toutes les instructions d’un coup.
Quand ma commande s'active-t-elle après paiement ?
Quand ma commande s'active-t-elle après paiement ?
Dès la réception de votre virement. Le délai dépend de votre banque. À réception, votre abonnement ou recharge est activé et vous êtes notifié·e.
Que se passe-t-il si j'oublie la référence de virement ?
Que se passe-t-il si j'oublie la référence de virement ?
Votre paiement est plus long à rattacher à la bonne facture, ce qui retarde l’activation. Reportez toujours la référence fournie.
Factures
Où retrouver mes factures ?
Où retrouver mes factures ?
Dans le bloc Historique des factures de la page Facturation. Vous y téléchargez le PDF de chacune. Voir Mes factures.
Le PDF affiche « En cours », pourquoi ?
Le PDF affiche « En cours », pourquoi ?
Le document vient d’être créé et se génère. Patientez quelques instants puis réessayez.
Puis-je recevoir une facture par email à nouveau ?
Puis-je recevoir une facture par email à nouveau ?
Oui, utilisez l’action de renvoi sur la ligne de la facture : elle est réexpédiée à l’email de votre compte.
Abonnement & offre
Comment passer à une offre supérieure ?
Comment passer à une offre supérieure ?
Depuis le résumé de l’abonnement, via « Voir les offres ». Vos factures en attente doivent être réglées au préalable. Voir Changer d’offre.
Puis-je mettre mon abonnement en pause ?
Puis-je mettre mon abonnement en pause ?
Oui. La pause désactive les expéditions mais conserve toutes vos données, et vous reprenez quand vous voulez. Votre accès reste actif jusqu’à la fin du cycle en cours. Voir Mettre en pause.
Comment résilier, et puis-je revenir en arrière ?
Comment résilier, et puis-je revenir en arrière ?
La résiliation se programme depuis le résumé de l’abonnement. Vous gardez l’accès jusqu’à la fin de votre période, et vous pouvez annuler la résiliation tant qu’elle n’a pas pris effet. Voir Résilier.
Consommation & crédits
Comment savoir combien de colis il me reste ?
Comment savoir combien de colis il me reste ?
Le bloc Usage du cycle affiche vos colis expédiés et ce qu’il vous reste avant le prochain renouvellement. Voir Suivre ma consommation.
Que sont les crédits ?
Que sont les crédits ?
Des colis supplémentaires utilisables en plus de votre forfait, que vous achetez ponctuellement. Voir Crédits & recharge.
Mes crédits peuvent-ils expirer ?
Mes crédits peuvent-ils expirer ?
Oui, ils ont une date de validité, indiquée dans le bloc Solde de crédits. Vous êtes notifié·e à l’approche de l’expiration.
Suspension
Pourquoi mon compte est-il en pause ou suspendu ?
Pourquoi mon compte est-il en pause ou suspendu ?
Soit vous avez programmé une pause, soit une facture est restée impayée au-delà du délai. Dans le second cas, réglez la facture en retard pour réactiver. Voir Impayés & suspension.
Vais-je perdre mes données si je suis suspendu·e ?
Vais-je perdre mes données si je suis suspendu·e ?
Non. La suspension désactive uniquement les expéditions. Vos commandes, clients et historiques sont conservés et reviennent à la réactivation.
Comment réactiver mon compte ?
Comment réactiver mon compte ?
Réglez la facture en retard. La réactivation suit automatiquement la réception du paiement.
Une autre question ?
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Notre équipe répond à toutes vos questions de facturation. Pensez à indiquer votre numéro de facture le cas échéant.