Où voir mon solde
Le bloc Solde de crédits de la page Facturation affiche :| Information | Détail |
|---|---|
| 💼 Solde actuel | Le nombre de colis supplémentaires disponibles |
| ⏳ Expiration prochaine | La date à laquelle une partie de vos crédits expire |
Les crédits ne sont pas disponibles sur toutes les offres. Si votre offre ne permet pas la recharge, le bloc l’indique (« Non applicable à votre plan actuel »).
Recharger des crédits
Ouvrez la recharge
Depuis le bloc Solde de crédits ou le compteur d’usage, cliquez sur « + Recharger ».
Confirmez et réglez
Une facture de recharge est générée. Réglez-la par virement comme une facture classique — voir Payer ma facture.
L’expiration des crédits
Vos crédits ont une date de validité. Le bloc Solde affiche l’expiration la plus proche pour que vous puissiez les utiliser à temps. Lorsque des crédits arrivent à expiration, vous êtes notifié·e.Questions fréquentes
Quelle différence entre mon forfait et mes crédits ?
Quelle différence entre mon forfait et mes crédits ?
Votre forfait couvre un volume de colis sur chaque période, qui se renouvelle. Les crédits sont un complément ponctuel, utilisable au-delà du forfait, que vous achetez quand vous en avez besoin.
Mes crédits non utilisés sont-ils perdus en fin de cycle ?
Mes crédits non utilisés sont-ils perdus en fin de cycle ?
Les crédits suivent leur propre date d’expiration, indiquée dans le bloc Solde. Surveillez cette date pour les consommer à temps.
Je ne vois pas l'option de recharge.
Je ne vois pas l'option de recharge.
Toutes les offres ne permettent pas la recharge. Si c’est votre cas, envisagez de passer à une offre supérieure.
Et après ?
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Si vous dépassez souvent votre forfait