Les indicateurs en tête
Membres actifs
Combien d’agents ont travaillé sur la période, côté confirmation et livraison.
Meilleur agent confirmation
Celui avec le meilleur taux de confirmation.
Meilleur agent livraison
Celui avec le meilleur taux de livraison.
Agent à accompagner
Celui dont les résultats méritent un appui (à partir d’un volume suffisant).
Agents de confirmation
Un tableau détaille chaque agent : commandes assignées, traitées, taux de confirmation, joignabilité, temps moyen de traitement. En cliquant sur une ligne, vous ouvrez le détail des appels : répondu, sans réponse, à rappeler, refusé, mauvais numéro — et le délai avant le premier appel.Agents de livraison
Un autre tableau suit les agents de livraison : colis expédiés, livrés, taux de livraison, retours et taux de retour. Les agents sans activité sur la période sont signalés pour éviter les fausses lectures.Performance par équipe
Au-delà des individus, vous comparez vos équipes entre elles (membres, taux de confirmation, taux de livraison), et une courbe suit l’évolution des meilleurs agents de confirmation dans le temps, avec une alerte de tendance.Cet onglet s’appuie sur les commandes telles qu’elles sont assignées à vos agents. Une bonne assignation = des statistiques fiables. Voir Équipes et Utilisateurs.
Et après ?
Commissions
Rémunérer la performance
Finance
Voir le CA généré par agent