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Sendocki est pensé pour ne jamais vous couper brutalement. Quand une facture n’est pas réglée à temps, vous êtes prévenu·e à l’avance, vous avez un délai pour régulariser, et tout redevient normal dès que la facture est payée.
Un compte suspendu ne peut plus expédier de colis. Le reste de votre travail (consultation, préparation) reste accessible, mais la suspension bloque les nouvelles expéditions jusqu’au règlement.

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Ce qui se passe, étape par étape

1

La facture arrive à échéance

Vous recevez votre facture et une date limite de règlement. Tout est visible dans votre historique.
2

Retard de paiement détecté

Si l’échéance passe sans paiement reçu, la facture passe en « En retard » et vous êtes notifié·e. Un bandeau apparaît dans l’application avec un compte à rebours avant suspension.
3

Dernier rappel avant suspension

Le bandeau affiche le temps restant. Réglez la facture pendant ce délai pour ne pas être suspendu·e.
4

Suspension du compte

Sans règlement dans le délai, le compte est suspendu : les expéditions sont désactivées et vous recevez une notification de suspension.
5

Réactivation

Dès que la facture en retard est réglée, votre compte est réactivé et vous pouvez de nouveau expédier. Vous recevez une confirmation de réactivation.
Bandeau de rappel de paiement avant suspension

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Comment réactiver mon compte ?

C’est simple : réglez la facture en retard. La réactivation suit automatiquement la réception du paiement.
1

Ouvrez la page Facturation

Le bandeau de paiement vous y mène directement.
2

Réglez la facture en retard

Suivez les instructions de virement. Voir Payer ma facture.
3

Attendez la confirmation

À réception du virement, le compte est réactivé et la notification « Compte réactivé » vous est envoyée.

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J’ai atteint la limite de mon forfait

C’est différent d’un impayé : vous avez simplement consommé tous les colis prévus par votre offre sur la période. Pour continuer à expédier, deux possibilités :

Recharger des crédits

Ajouter des colis supplémentaires immédiatement

Régler la facture liée

Lorsque l’application vous invite à régler pour continuer

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Questions fréquentes

Non. La suspension désactive les expéditions, elle ne supprime rien. Vos commandes, clients et historiques restent intacts et reviennent dès la réactivation.
Le délai exact est affiché dans le bandeau de rappel, sous forme de compte à rebours. Réglez avant la fin de ce délai pour éviter toute coupure.
La réactivation suit la réception du virement, qui dépend du délai de votre banque. Si le statut ne change pas après plusieurs jours, contactez le support avec votre numéro de facture.

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Et après ?

Payer ma facture

Régler pour réactiver

Notifications

Les alertes de retard et de réactivation